Cama Box: Atraso na entrega e recusa de cancelamento/estorno imediato
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 09:59
ID: 258771903
No dia 27/08, realizei a compra de uma cama Box no valor de R$ 669,75 e, no momento da compra, o vendedor informou por mais de uma vez que a entrega seria realizada até o dia 04/09.
O prazo não foi cumprido e, posteriormente, a empresa transferiu a previsão de entrega para 11/09. Porém, quarta, 09/09, fui informado de que esse novo prazo também não será cumprido.
Diante dos sucessivos descumprimentos do prazo de entrega, solicitei o cancelamento da compra e o estorno imediato dos R$ 669,75 pagos no cartão.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a realizar o cancelamento e o estorno de imediato, informando que preciso aguardar mais 5 dias para que um setor responsável entre em contato comigo e, somente então, solicitar o estorno.
Não concordo com esse procedimento. O prazo de entrega já foi descumprido duas vezes e eu não tenho interesse em continuar aguardando. Quero o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral dos R$ 669,75 pagos no cartão.
Solicito que a empresa resolva a situação imediatamente, sem impor um novo prazo de espera para um procedimento que já foi expressamente solicitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:00
Boa tarde, Tiago.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 11/09/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 27/08/26 através do nosso televendas.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido e gostaríamos que soubesse que isso não reflete o padrão da nossa marca. No entanto, devido a um atraso na chegada da matéria-prima, ocorreu uma falta de estoque que acabou por afetá-lo.
Após o contato realizado hoje pelo nosso setor de Ouvidoria, conseguimos priorizar a tratativa junto às áreas responsáveis e o seu pedido foi agendado para entrega no dia 18/09/2026, em horário comercial.
Permaneceremos acompanhando todo o processo para garantir que a entrega ocorra conforme programado.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente em todas as etapas do processo.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões