Cliente aguarda há dias a troca de colchão com defeito e não obtém retorno do SAC.
Não respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 13:03
ID: 254657263
Fiz uma compra na loja King Star, localizada *****, no dia 5/7/26, no valor de 4.800,00.
No dia 13/7 foi realizada a entrega dos produtos. O colchão foi entregue com furos, então não tirei o mesmo do plástico e devido ao tamanho do colchão não conseguimos colocar no quarto.
Entrei em contato com SAC no mesmo dia para solicitar a troca, e pediram para abrir uma demanda (210896) no site e aguardar até 30 dias para darem retorno. Ou seja, para vender o produto levam menos de 30 m, para resolver o problema, você precisa esperar 30 dias ou mais. Enquanto isso estamos enfrentando o desconforto de dormir no sofá.
Entrei em contato com a loja e fomos até a mesma falar com gerente, ele abriu a demanda 212051 e me pediu para entrar em contato com SAC e sinalizar sobre esta demanda, pois o SAC precisa aprovar a troca para loja seguir com o processo. Ao entrar em contato novamente com SAC, só pediram para ficarmos esperando o retorno deles na demanda inicial e atualmente, não respondem mais pelo whatsapp, pois é o único meio de comunicação que disponibilizam.
Em resumo, estamos com o colchão parado na sala e vivemos com dor por dormir no sofá, não existe retorno do SAC e a loja joga a responsabilidade para o mesmo. Quando se trata de resolução de problemas e acolhimento ao cliente, a nota para King Star é zero.
Então para você que está vendo essa mensagem, Não deixe se levar pela propaganda enganosa presencialmente ao realizar a compra, pois se Seu produto for entregue com defeito, enfrentará o inferno para realizar a troca ou estorno do valor.