Cliente aguarda há dois meses por uma cama comprada, sem informações sobre a entrega.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:15
ID: 254567393
Fiz uma compra no dia 29 de maio e até agora não tive nenhuma resposta sobre a entrega. Entro em contato com eles, mensagens prontas de WhatsApp e sempre é a mesma desculpa.
No ato da compra a vendedora me disse q não teria o produto a pronta entrega e que poderia demorar alguns dias.
Mas a questão é q já vai fazer dois meses e até agora nada, preciso da cama e não tenho uma resposta da loja sobre a data da entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:10
Boa tarde, Jessica.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 22/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 29/05/26 em nossa filial física de Aricanduva.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido e gostaríamos que soubesse que isso não reflete o padrão da nossa marca. No entanto, devido a um atraso na chegada da matéria-prima, ocorreu uma falta de estoque que acabou por afetá-lo.
Após o contato realizado hoje pelo nosso setor de Ouvidoria, conseguimos priorizar a tratativa junto às áreas responsáveis e o seu pedido foi agendado para entrega no dia 27/07/2026, em horário comercial.
Permaneceremos acompanhando todo o processo para garantir que a entrega ocorra conforme programado.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente em todas as etapas do processo.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões