Cliente insatisfeita com a demora na entrega e falta de resolução interna de problema com box baú.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 18:27
ID: 258169277
Fiz a compra de um colchão e um box baú na king start de Interlagos no dia 08/08, e me disseram que em 30 dias meu pedido ia ser entregue .
Porém entraram em contato comigo dizendo que o colchão está pronto para entrega e que o Baú não . Entrei em contato via WhatsApp com a loja pedindo ajuda e o prazo . Porém eles disseram que abriram um chamado interno , não tiveram resposta e pediram a minha ajuda para cobrar o chamado no SAC .
Se a própria empresa internamente não resolve , pediram a minha ajuda para entrar em contato e cobrar um prazo ? Acho um absurdo .
Estou viajando e sem acesso a telefone fixo . E me mandaram um telefone do SAC para resolver .
Quero meu box com meu colchão entregues conforme prometeram na venda . Agora estou passando uma dor de cabeça pois ninguém sabe quando entregam a outra parte do pedido e me pediram ajuda para cobrar internamente ??? Que vergonha ! Estou enviando os prints do wpp em anexo .
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:50
Boa tarde, Ariane.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 03/09/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 02/08/26 em nossa loja física de Interlagos 2.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido e gostaríamos que soubesse que isso não reflete o padrão da nossa marca. No entanto, devido a um atraso na chegada da matéria-prima, ocorreu uma falta de estoque que acabou por afetá-lo.
Conforme contato realizado hoje (04/9) com o setor de Ouvidoria, informamos que, neste momento, estamos aguardando o recebimento do produto junto ao nosso centro logístico. Na oportunidade, também foi ofertada a possibilidade de alteração para um modelo disponível à pronta entrega, porém você optou por aguardar o recebimento do produto originalmente adquirido, que possui previsão de chegada até o dia 18/09/2026.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação de perto e monitorando o processo junto aos setores responsáveis para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e eficaz em todas as etapas.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Customer Experience
King Star Colchões
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 11:02
Fiz a compra no dia 02/08 para entrega no dia 02/09 . A empresa não entregou meu pedido , e ninguém entrou em contato comigo para dar uma posição . A única forma de conseguir falar com eles foi via reclame aqui .
Me ofereceram um produto parecido e não o mesmo que fui na loja e fiquei quase 2 horas esperando .
Ou seja 22 DIAS A MAIS do prazo dado para entrega . Eu paguei o produto em dia , e eles demoram 22 dias a mais pra responder . DETALHE , ainda não é certeza que chegue dia 22 .
Não comprem com essa loja , tomei um prejuízo imensurável . Pois prometi alugar uma casa com cama e não entregaram e nem deram satisfação .
Estou extremamente triste e revoltada com a situação .
Tomei um prejuízo e além disso 22 a mais do prazo de 30 dias ou seja 52 dias para ter uma cama .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0