King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 05:44

ID: 258194187

Comprei um colchão King Star Black Star New no final de 2025. Em janeiro de 2026, com pouquíssimo tempo de uso, iniciei uma reclamação porque o colchão já apresentava deformidades que comprometiam completamente o conforto e a qualidade do sono.

A partir daí começou uma situação que já se arrasta por quase um ano.

Na primeira reclamação, após uma longa negociação, a King Star me ofereceu a substituição do colchão, que ainda estava na garantia, mediante a exclusão da reclamação que eu havia feito no Reclame Aqui. Meu objetivo naquele momento era simplesmente resolver o problema, então aceitei a proposta e o colchão foi substituído, iniciando-se uma nova garantia.

É importante registrar que, naquela ocasião, eu tentei de todas as formas reaver o valor pago, já que o problema não havia sido solucionado dentro do prazo legal de 30 dias. A justificativa da empresa era de que haviam tentado entrar em contato comigo e eu não atendia. Porém, o próprio advogado da King Star apresentou um print que demonstrava o verdadeiro problema: eles estavam ligando para um número que não era o meu.

Ou seja, a empresa não conseguiu solucionar o problema dentro do prazo e tentou atribuir a demora a mim, quando estava utilizando um telefone incorreto.

Mesmo assim, cansada da situação e querendo encerrar o assunto, aceitei receber outro colchão exatamente do mesmo modelo.

Antes da troca, inclusive, fiz uma pergunta muito simples à atendente:

Mas eu não terei o mesmo problema?

A resposta foi que não, porque os rígidos controles de qualidade da King Star garantiriam que aquilo não voltaria a acontecer.

Pois aconteceu.

O colchão substituído também está deformado.

Portanto, neste momento já não estamos falando apenas de um possível defeito isolado em uma unidade. Eu tive DOIS colchões Black Star New apresentando o mesmo tipo de problema.

E quem sofre as consequências sou eu: dores nas costas, dores no quadril, noites mal dormidas e a sensação de acordar literalmente caindo nas deformações e nos buracos que se formaram no colchão.

Procurei novamente a King Star e fui informada de que a empresa teria enviado um e-mail (que nunca chegou até mim) autorizando uma nova substituição.

E qual foi a solução oferecida?

Trocar novamente pelo mesmo modelo Black Star New.

Depois de dois colchões apresentarem deformações, caso eu queira escolher outro modelo para tentar finalmente ter um colchão que não apresente o mesmo problema, fui informada de que teria que pagar a diferença de preço.

Informei que consultaria a possibilidade de judicializar a questão e que retornaria caso optasse pela troca. Quando retornei, novamente querendo ficar livre de problema e aceitando qualquer coisa só pra conseguir dormir melhor, veio uma nova surpresa: disseram que eu não poderia mais realizar a troca e que seria necessário abrir um novo ticket.

E aqui faço uma pergunta bastante objetiva à King Star:

Se o defeito já foi constatado e a própria empresa já havia autorizado a substituição do produto, qual é a lógica de existir um prazo para eu aceitar a troca?

A deformação constatada desapareceria magicamente depois desse prazo?

O colchão deixaria de apresentar o vício?

E, principalmente: por que eu deveria abrir uma nova reclamação para que a empresa constate novamente um defeito que ela própria já analisou e reconheceu anteriormente?

A situação chega a ser absurda.

E existe ainda outro ponto que demonstra o tamanho do transtorno causado por essa situação: eu sequer consigo simplesmente jogar esse colchão no lixo sem ter mais um prejuízo financeiro.

Por se tratar de um colchão de grandes dimensões, os serviços comuns de coleta de lixo não realizam a retirada. Ou seja, se eu simplesmente desistisse de discutir com a King Star, comprasse outro colchão de outra marca e quisesse jogar este fora, eu ainda teria que contratar e pagar um serviço particular para retirar e descartar um produto defeituoso que a própria King Star colocou dentro da minha casa.

Isso significa que, depois de pagar pelo colchão, receber duas unidades com o mesmo problema, passar meses discutindo com a empresa, dormir mal e sentir dores, eu ainda teria que colocar mais dinheiro do meu bolso simplesmente para me livrar fisicamente do produto.

É realmente esse o pós-venda que a King Star considera aceitável?

Não quero um terceiro Black Star New. Já dei à King Star a oportunidade de substituir o primeiro produto defeituoso e o colchão enviado em substituição apresentou novamente o mesmo problema.

Eu quero simplesmente encerrar definitivamente minha relação com a empresa e receber de volta o valor que paguei, com a retirada do colchão defeituoso pela própria King Star, sem qualquer custo para mim.

E deixo também meu relato para quem estiver pesquisando antes de comprar um colchão King Star: antes de decidir, pesquise as reclamações e veja quantos consumidores relatam problemas semelhantes.

Um colchão não é um produto qualquer. Passamos aproximadamente um terço da nossa vida dormindo. Dormir adequadamente é uma necessidade básica e noites mal dormidas têm impacto direto na nossa qualidade de vida.

Minha experiência com a King Star foi justamente o contrário do que se espera ao comprar um colchão: dor nas costas, dor no quadril, noites mal dormidas, dois produtos deformados, meses tentando resolver o problema e, se eu quiser simplesmente me livrar do colchão, ainda tenho que pagar pelo descarte.

Depois de quase um ano, duas unidades do mesmo modelo com problemas e inúmeras tratativas, minha solicitação é objetiva:

QUERO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO E A RETIRADA DO COLCHÃO DEFEITUOSO PELA KING STAR, SEM QUALQUER CUSTO PARA MIM. NÃO ACEITO UMA TERCEIRA TROCA PELO MESMO MODELO.

E, para quem estiver considerando comprar um King Star Black Star New, meu conselho é simples: pesquise muito bem antes. Eu certamente não cometeria novamente o mesmo erro.