Cliente se sente enganado por receber produto de marca diferente da esperada.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:06
ID: 254174901
Fiz uma compra no dia 15/07/26 de uma cama king star master king pensando de ser de fabricação própria mais vei de outra marca da umaflex mim sinto enganado não sei se é da mesma qualidade.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:43
Boa tarde, Nielson
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua reclamação no dia 17/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 15/07/26 em nossa filial física da M'boi Mirim, com entrega bem sucedida no dia 17/07/2026
Esclarecemos que, conforme informado no momento da compra, os produtos comercializados são exclusivos da marca King Star Colchões. Nossos modelos são desenvolvidos e projetados pela King Star para atender às necessidades dos nossos clientes, sendo produzidos por parceiros comerciais homologados, como a UmaFlex.
Ressaltamos ainda que as informações referentes ao fabricante constam no espelho de orçamento e no contrato disponibilizado e assinado no ato da compra, não havendo qualquer divergência em relação às informações prestadas ao consumidor.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos que o nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente em todas as etapas da compra e do pós-venda.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: (11) 3320-8500 (WhatsApp) ou [email protected].
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:04
O vendedor tem que informa que o colchão pode ser de outro fabricante, a pessoa confia e nem lê o contrato confiando na empresa quando ela anuncia na televisão sendo de fabricação própria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5