Cliente solicita estorno de colchão com defeito e relata dificuldade no atendimento.

Boa tarde, Eduardo.

Verificamos que a reclamação estava sendo tratada através do ID *****

Segue:

Boa tarde, Eduardo
Esperamos que esteja bem!

Recebemos a sua manifestação no dia 16/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em nossa filial física do Taboão em 20/06/26 com a entrega realizada no dia 26/06/2026

Conforme contato realizado hoje com o setor de Ouvidoria, esclarecemos que o pedido de cancelamento e estorno dos valores não se encontra passível de atendimento.

Durante a análise do caso, foi identificado que o produto não se encontra em perfeitas condições. Ainda assim, como forma de liberalidade e buscando a sua satisfação com a marca, estamos verificando junto às áreas responsáveis a possibilidade de substituição do produto por um modelo similar.

Após análise foi identificado a necessidade de prosseguir com o processo de assistência técnica. Dessa forma, foi registrada a solicitação por meio do preenchimento do link de assistência técnica em 17/07/2026, sendo a documentação encaminhada ao fabricante para análise e atendimento, em conformidade com o prazo legal de até 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Seguiremos acompanhando a tratativa de perto para garantir que todo o processo seja conduzido da melhor forma possível e dentro dos prazos estabelecidos.

Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente em todas as etapas.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]

Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões