Cobrança de 30% por troca de colchão usado uma única vez

Boa tarde, Jéssica.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos a sua solicitação no dia 22/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 08/07/26, em nossa filial física da Salim Farah Maluf, com entrega concluída em 16/07/26.

Verificamos que, em 22/07/2026, foi registrada uma solicitação de troca em razão da adaptação ao colchão. Esclarecemos que situações relacionadas à adaptação não caracterizam vício ou defeito do produto, sendo a possibilidade de troca nesses casos uma liberalidade comercial da marca, realizada mediante as condições e taxas previstas contratualmente no momento da aquisição.

Ainda assim, buscando uma solução satisfatória para a situação apresentada, realizamos análises internas do caso e, por meio de uma negociação integrativa, foi autorizada a continuidade da tratativa com a redução dos valores inicialmente aplicáveis ao processo de troca.

Fico aguardando seu retorno para seguir com as tratativas

Seguiremos acompanhando sua solicitação para garantir que tudo ocorra com sucesso. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]

Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchoes