Colchão afundando e garantia negada por mancha e mau uso
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2026 às 13:15
ID: 258796577
Fiz uma compra de um colchão na loja Kingstar de Osasco para na casa da minha mãe que tem 92 anos e meu pai 96 anos e o colchão simplesmente está afundando ao local onde Eles dormem E aí pedi a solicitação de um técnico para avaliar o colchão disse que não seria possível a troca por motivo de uma mancha pequena e que tinha perdido a garantia por mau uso resposta da king star . [11/9 12:22] King Star Colchões: Verifiquei em sistema que no dia 17/08 foi aberto assistência técnica para o colchão
[11/9 12:29] King Star Colchões: A troca do seu produto foi negada pois o produto apresenta,manuseio inadequado e mancha , conforme certificado de garantia .Quando produto apresenta mancha a perda da garantia do produto. não sendo possivél seguir com a troca do produto.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:33
Boa tarde, Rinaldo.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 11/09/2026 e identificamos que a compra foi realizada em nome de MAFALDA**** no dia 08/04/26 em nossa filial física de Osasco.
Por se tratar de uma compra realizada em nome de terceiros, que envolve questões de possível cancelamento e devolução de valores no cartão de crédito do titular, mediante o artigo 7° da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a segurança de dados bancários, informamos que entramos em contato diretamente com ela para tratar do problema apresentado nesta reclamação.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Customer Experience
King Star Colchões
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:02
Sr ***** ***** ***** e minha mãe e tem 92 anos. Ela comprou este produto e pagou em dinheiro na loja de osasco eu estava presente com testemunhas. Ela quer somente que troquem o produto por outro que não deforme e sem afundamento da espuma
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 23:12
A resposta foi da Kingstar foi [Editado pelo Reclame Aqui] quando disseram que falaram com a minha mãe dona Mafalda ela mora comigo e único telefone seria o meu. Que resposta vergonhosa.