King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 11:50

ID: 254648767

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e com a qualidade do colchão adquirido em 26/06/2025.

Com menos de um ano de uso, o colchão passou a apresentar afundamento excessivo, causando fortes dores lombares em mim e em meu marido, comprometendo significativamente nossa qualidade de sono e bem-estar.

Em 24/04/2026, foi realizada assistência técnica. O próprio técnico constatou que não há qualquer indício de mau uso, confirmando que o colchão está sendo utilizado corretamente e de acordo com as orientações do fabricante.

Apesar disso, a empresa recusou a substituição do produto sob a justificativa de que o afundamento estaria dentro da tolerância prevista na norma ABNT. No entanto, independentemente desse argumento técnico, o colchão não está cumprindo sua finalidade essencial, que é oferecer conforto e suporte adequado ao usuário, especialmente considerando o curto período de utilização.

O próprio atendimento técnico registrou expressamente a existência de afundamento, evidenciando o vício de qualidade do produto.

Além disso, já busquei resolver a situação de forma amigável por diferentes canais. Registrei reclamações pelo WhatsApp, Reclame aqui e junto ao Procon, mas, mesmo assim, a empresa permanece se recusando a substituir o colchão. Como se não bastasse, ao solicitar uma nova vistoria, fui informada de que ela somente poderá ser realizada a partir de 08/08, prolongando ainda mais um problema que afeta diretamente nossa saúde.

Diante da evidente falha na qualidade do produto e da ausência de uma solução efetiva, solicito a troca imediata do colchão por outro novo e em perfeitas condições de uso, ou outra solução equivalente prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem novos atrasos.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema de forma rápida e definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para assegurar meus direitos.