Colchão com deformação ao deitar, parece que já foi usado (corpo marcado)
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:53
ID: 255017077
Meu nome é *****, realizei uma compra com vocês e foi entregue na sexta feira dia 17/07. Aonde estive em loja , na data 18/07 para relatar que o colchão apresenta defeito. A vendedora não foi nada simpática, disse que eu teria que entrar em contato com Sac.
Colchão apresenta defeito, aparentemente, parece usado pois quando deitamos ele fica com rebaixamento aonde eu nem estou deitada e se eu deitar, fico com corpo metade pra baixo e metade pra cima, ocasionando dores nas costas e pescoço, talvez seja um problema nas molas. Essas deformações irregulares está me ocasionando muita dor nas costas, tenho bebê pequeno e preciso descansar. Há 7 dias abri o chamado conforme vocês me pediram, em 21 de julho de 2026 às 09:22.Até o presente momento não recebi contato de vocês, quero uma solução imediata, visto que estou com desconforto no colchão e hoje acordei as 2 da manhã com dores nas costas, vim trabalhar estou com dor de cabeça de não conseguir dorimir, a noite passei as mãos e realmente meu corpo fica parte baixo e parte pra cima, tenho bebê e essa privação de sono com colchão está me fazendo muito mal. Estou evitando de acionar o meu jurídico, a no qual representa a minha pessoa, tenho empresa e todo respaldo necessário para buscar medidas judiciais, portanto, se não me derem retorno em 3 dias uteis até a data de 31/07/2026 estarei abrindo processo judicial.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:08
Boa tarde, Tassiana.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação em 28/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 04/07/26, em nossa filial física de Interlagos 2., com entrega concluída em 17/07/26
Foi sinalizado, por meio do preenchimento do link de assistência técnica em 21/07/2026, um possível vício/defeito no produto. Diante dessa constatação, adotamos imediatamente as providências necessárias, encaminhando a documentação ao fabricante para análise e realização da assistência técnica, em conformidade com o prazo legal de até 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme contato realizado hoje, com o setor de Ouvidoria, prestamos os esclarecimentos sobre o processo de atendimento e o prazo legal aplicável ao caso. Na oportunidade, também reforçamos a solicitação de prioridade junto aos setores responsáveis, visando maior agilidade na conclusão da análise.
Compreendemos sua preocupação e o desconforto gerado pela situação. No entanto, o prazo de até 30 dias para avaliação e solução é previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor, permitindo que todas as etapas necessárias sejam realizadas de forma adequada.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: (11) 3320-8500 (WhatsApp) ou [email protected].
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões