Colchão de solteiro com tecido danificado ( cheio de bolinhas) e falta de retorno do SAC

Boa tarde, Daniela.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos a sua reclamação no dia 30/09/******* e identificamos que a compra foi realizada em 15/06/25, em nossa loja física da Berrini, com entrega concluída com sucesso em 26/06/25.

Conforme nosso histórico, o primeiro contato com a Central de Atendimento ocorreu em 24/09/*******, quando nos informou que seu colchão apresentava "bolinhas". Essas bolinhas, conhecidas como peeling, são causadas pelo rompimento de fibras do tecido, que se acumulam formando pequenos aglomerados.

Após análise com nosso setor de Ouvidoria, esclarecemos que o peeling não é coberto pelo certificado de garantia, pois não se caracteriza como um vício de fabricação. Trata-se de um efeito causado pelo atrito com o lençol ou outros tecidos, por isso sempre recomendamos a utilização de uma capa protetora adequada para colchões.

No entanto, realizaremos uma análise interna com o objetivo de atendê-la por liberalidade, valorizando sua experiência com a nossa marca. Conforme acordado, retornarei o contato até amanhã com um posicionamento final.

Caso tenha dúvidas, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
Jenifer Lima
Customer Experience
King Star Colchões

Bom dia, Daniela.
Esperamos que esteja bem!

Conforme contato com setor de ouvidoria na manhã de hoje, visando na sua satisfação com a marca, iremos seguir com a troca do seu colchão por liberalidade, mediante a negociação interna.

Fico aguardando seu retorno para seguir com as tratativas

Seguiremos acompanhando sua solicitação para garantir que tudo ocorra com sucesso. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento:

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Atenciosamente,
Jenifer Lima
Customer Experience
King Star Colchoes