King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 22:58

ID: 250402101

Comprei um colchão em fevereiro e, meses depois, continuo sem solução para problemas recorrentes de qualidade

Em 19/02/2026 adquiri um colchão King Star modelo CMP New Ortopedic Black 158x198x28, no valor de R$ 2.533,20, acreditando estar investindo em um produto de qualidade, conforto e durabilidade. Sou operada da coluna e escolhi a marca justamente pela expectativa de adquirir um colchão que proporcionasse suporte adequado para minha saúde.

Infelizmente, desde a entrega venho enfrentando uma sequência de problemas que até hoje não foram resolvidos.

O primeiro colchão entregue apresentou defeito, ficando torto e desnivelado. Passei semanas dormindo em um produto inadequado até que, após diversas reclamações, a empresa realizou a troca.

A situação que mais me preocupa é que o problema não se limitou ao primeiro colchão. O segundo produto também passou a apresentar afundamento, deformidade e desnivelamento, comprometendo totalmente o conforto e a qualidade esperada.

Durante os atendimentos, fui informada diversas vezes de que a fábrica expede os colchões em perfeitas condições e que eventuais problemas poderiam estar relacionados ao transporte. A entrega é realizada por uma empresa terceirizada e pude observar que o colchão não foi manuseado com o cuidado que um produto desse porte exige no momento da instalação em minha residência.

Faço questão de destacar que os profissionais da loja sempre me atenderam com educação e cordialidade. Porém, o atendimento cordial não resolve o problema. A demora na condução do caso tem sido extremamente desgastante.

Após relatar os defeitos do segundo colchão, aguardei aproximadamente 20 dias apenas para a abertura do chamado técnico. Além disso, a avaliação realizada foi superficial e não trouxe qualquer solução efetiva para o problema.

Ressalto que o colchão sempre foi utilizado conforme as orientações do fabricante, sem qualquer tipo de mau uso que justificasse os defeitos apresentados.

O fato é que estou convivendo com esse transtorno há meses. Comprei o colchão em fevereiro, já precisei passar por uma troca e continuo dormindo em um produto com afundamento e deformidades, sem uma solução definitiva por parte da empresa.

Considero a situação inaceitável, principalmente porque adquiri o produto visando preservar minha saúde e qualidade de vida. Não é razoável que um consumidor precise conviver por tantos meses com problemas recorrentes em um colchão novo, especialmente após já ter ocorrido uma substituição anterior.

Solicito uma nova avaliação técnica, realizada de forma criteriosa, bem como uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por um colchão sem defeitos ou por outra medida que efetivamente resolva o problema.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais para garantir meus direitos.

Data da compra: 19/02/2026
Produto: CMP New Ortopedic Black 158x198x28
Valor: R$ 2.533,20