Colchão King Star não cumpre promessa de não transferir movimento e assistência técnica falha em resolver o problema dentro do prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 19:18
ID: 258408893
Comprei um colchao na king star e recebi no final de junho. Passado uns dias notei que nao estava cunprindo o prometido " quando um se mexe o outro no sente". Abri uma solicitação de assistência técnica e para minha surpresa, recebi a informação que conforme código do consumidor a empresa teria 30 días para resolver. Achei um absurdo, pois e se o colchao estivesse prejudicando minha saúde? Teria que dormir no chão? O fato é hoje completa 1 mês e nao tive 1 contato. Nao cumpriram nem o código do consumidor. Toda vez que cobro um retorno ( posso o contato é somente por e-mail), não tenho nenhuma resposta com data para solução.
Minha decepção é enorme, pois antes dessa compra tive um problema com antigo colchão, porém apesar de demora na solução, sempre era atendida, inclusive recebi o dinheiro investido de volta e fui comprar na King Star achando que seria melhor. Segue em arquivo a resposta deles.