Divergência entre informação verbal e contrato sobre frete, montagem e condições de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 22:41
ID: 248147103
Comprei um produto nesta loja e tive uma experiência negativa.
No momento da venda, fui informado de que frete e montagem estavam inclusos, porém no contrato consta que a montagem não está inclusa. Ou seja, a informação passada verbalmente não corresponde ao que foi formalizado.
Além disso, existe a orientação de que a entrega pode não ser realizada em locais com acesso difícil (escadas, etc.), o que não foi explicado de forma clara no momento da compra.
Recomendo atenção antes de fechar negócio: confirme tudo por escrito, principalmente montagem, frete e condições de entrega.
Pela divergência de informações, não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:04
Boa tarde, Ewerton.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e realizamos tentativas de contato pelos números cadastrados, porém não foi possível prosseguir com o atendimento devido à indisponibilidade, foi solicitado o retorno a partir das 17h30, porém devido ao fim de expediente não será possível o retorno.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma e resolver sua solicitação o quanto antes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco, ou nos responda o e-mail encaminhado de forma privada através dessa plataforma.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo com agilidade e atenção por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
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