King Star Colchões

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São Paulo - SP

31/01/2024 às 14:11

ID: 181665279

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No dia 18/01/24 fui até a loja da King Star (Estr. de Itapecerica, ******* - Capao Redondo, São Paulo - SP, **************), a vendedora me apresentou um colchão de solteiro (Super Star) e eu adorei, em seguida me mostrou outro (Comfort Line) dizendo ser IGUAL, exceto pelo fato de que o segundo é menos alto, o que me levou a escolher este. Porém, em loja notei que o nível de conforto era diferente, e ela alegou que isso se devia ao fato do segundo colchão estar exposto há mais tempo na loja e só por isso parecia diferente do que o que eu realmente gostei (Super Star), mas que os dois seriam iguais no conforto. Nesse caso, essa foi a primeira mentira que eu caí, porém só fui perceber depois quando suspeitei de outra questão que me abriu os olhos para tudo, a questão foi a seguinte:



Nesse mesmo dia ela me convenceu a comprar uma capa de colchão por ******* reais, dizendo ser exclusividade da King Star, e que eu não acharia para comprar em mais nenhum lugar, o que me convenceu a comprar. Entretanto, chegando em casa notei que o nome na etiqueta da capa era de outra marca, e com uma simples busca na internet vi que no site da marca vendia por menos da metade do preço que eu paguei, além de achar a capa sendo vendida em outras plataformas de e-commerce por um preço muito mais barato, ou seja, não era exclusividade deles, uma postura antiética que me induziu a comprar algo por meio de uma mentira.



O ponto é, o fato dela ter mentido sobre a capa me acendeu um alerta de que ela poderia ter mentido sobre o colchão também, então eu comecei a ir em busca para ver se eu havia sido enganada. No dia da compra eu mostrei a ela um colchão que vi na internet muito mais barato, para ela me explicar o que o colchão da King Star tinha de diferente para justificar a diferença de preço, nisso ela disse que o colchão que eu mostrei era composto por Poliuretano, disse que essa espuma não era boa, que tinha baixa durabilidade e que o colchão iria afundar mais rápido, e que a espuma da King Star era de HR, uma espuma muito superior e durável, isso me convenceu no momento a comprar o colchão, paguei via pix e a entrega ficou para o dia 24/01/24. Porém, chegando em casa no dia 18, após descobrir a questão da capa, procurei o fabricante do colchão na internet, fui no site deles, assisti um vídeo que falava sobre a fabricação dos colchões, e para minha surpresa o homem do vídeo diz que a espuma que eles usam é poliuretano, justamente a criticada pela vendedora! A fim de confirmar tudo isso entrei em contato com a fábrica via telefone, e foi confirmado para mim que eles não trabalhavam de nenhuma forma com a espuma HR. Diante de mais uma mentira, me dirigi a loja no dia 20/01/24 por volta das 12 horas e perguntei novamente a vendedora sobre a espuma e novamente ela disse que era de HR, mas a essa altura eu já sabia que a fábrica disse que não trabalhavam com esse material, logo pedi a gerente o cancelamento da compra e o reembolso total, ela disse que não era ela que via essa parte, que iria acionar a ouvidoria e que eles que me dariam a resposta do que seria feito, mas disse que já presenciou casos em que a pessoa não tinha motivos como eu e mesmo assim recebeu reembolso total.



No dia 23/01/24 a ouvidoria me ligou dizendo que não iriam cancelar pois me passaram a informação errada e que o colchão era sim feito de espuma HR, pedi que me enviassem algo comprovando e a única coisa que recebi no meu e-mail foi um certificado super genérico que não falava nada a respeito da espuma nem sobre as especificações técnicas do produto.



Nessa mesma ligação questionei sobre o modelo Super Star e o modelo Comfort Line para ver se também haviam mentido para mim referente a isso, e a atendente me disse que apesar de semelhantes eles tinham uma diferença de conforto pois o Super Star tinha mais camadas de espuma, ou seja, eles não pareciam diferentes pelo fato do Comfort Line estar a mais tempo na loja como a vendedora havia dito, e sim pelo fato do Super Star ter mais espuma, o que comprovou a mentira da vendedora, que só me convenceu a levar o outro pois teria mais chances de eu comprar por ser mais barato, dizendo que só era mais barato porque o outro tinha a estrutura mais alta. Quando relatei isso a atendente da ouvidoria disse que veria a possibilidade troca. Após alguns dias a mesma moça da ouvidoria me mandou mensagem no WhatsApp perguntando se eu olhei o certificado via e-mail e se eu iria querer trocar pelo modelo Super Star, disse que certamente eu gostaria de alterar o modelo, e que no certificado não havia informações sobre a espuma e que eu só estava no aguardo da ficha-técnica para dar continuidade a troca.



Resumo, mesmo insistindo eles não me enviaram a ficha técnica comprovando referente a espuma, falei para a ouvidoria que isso não era certo, mas que para fins práticos e pelo fato de eu estar com problemas pessoais maiores eu aceitaria a troca mesmo sem a comprovação da espuma, quando a veio a ingrata informação (que até então não havia sido mencionada) de que eu teria que pagar uma diferença de preço de ******* reais para trocar o modelo. Eu falei que eu não iria pagar, pois eu já estava cedendo em trocar mesmo nem havendo provas da espuma, pois na verdade eu queria reembolso. Logo, trocar sem custo seria o mínimo já que não pude fazer uma escolha justa na hora da compra pois a vendedora mentiu para mim, dizendo que o conforto era igual, logo eu escolhi algo baseado em uma mentira.



Diante disso, pedi reembolso total novamente, e eles se negam a devolver todo meu dinheiro, dizem que caso eu cancele teria uma multa de 30%, ou seja, eles não cederam em absolutamente NADA, eu fui enganada e eles não fazem o mínimo para contornar isso. Outro agravante é que o colchão não tem o selo do Inmetro, que assegura que o fabricante cumpra o que promete, então o MÍNIMO, seria a ficha técnica do fabricante, que não me enviam, ou seja , sem provas!



Resumo do estresse que estou passando:



1- Distorção de informações de maneira antiética para me convencer a comprar um produto, então eu levei algo pensando ser uma coisa melhor que na verdade não é.



2- Falta de informações que comprovem que o colchão é feito da espuma que prometem , fica a palavra deles contra a minha , já que eu também falei com o fabricante e eles disseram que não trabalham com esse material. Além da ausência de um certificado do Inmetro que me assegura que o que o fabricante promete está sendo cumprido ;



3- Mentira sobre a capa, dizendo que só vende na King Star , me induzindo a comprar.

Por fim, única coisa que eu peço, diante de tantos erros cometidos em relação a mim como consumidora é a devolução total do valor pago, o erro não foi meu, pelo contrário, me enganaram em vários aspectos. Além disso o colchão nem saiu para a entrega e o pagamento foi via pix.



Realmente espero que agora tudo se resolva de maneira prática diante de todo transtorno que já foi causado para que não tome maiores proporções.

Grata.