King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 23:17

ID: 254412481

Título: Garantia negada indevidamente por manchas de uso, apesar de defeito estrutural constatado pelo técnico

Em abril de 2025 adquiri na King Star um colchão Presidencial (158 x 198 x 34 cm). Foi uma compra cuidadosamente planejada, pois eu já era cliente da loja e este foi o segundo colchão que adquiri da empresa.

A experiência inicial foi muito positiva. Um dos principais motivos da escolha foi a tecnologia divulgada pela marca, cujo slogan afirma que quando um se mexe, o outro não sente, transmitindo a expectativa de conforto e estabilidade.

Contudo, após um período de uso normal, o colchão passou a apresentar afundamento perceptível das molas, comprometendo significativamente o conforto e a qualidade do produto.

Solicitei atendimento em garantia, e o técnico enviado pela própria King Star realizou a vistoria e constatou o defeito. Entretanto, dias depois, recebi uma ligação informando que a empresa não adotaria qualquer providência, alegando que o afundamento estaria dentro dos limites aceitos pelos órgãos reguladores.

Como se isso não bastasse, fui informada de que o colchão também teria perdido a garantia porque apresentava algumas manchas decorrentes do uso doméstico. Essa justificativa é totalmente incompatível com o defeito reclamado. Trata-se de um estofado utilizado diariamente e pequenas manchas superficiais são naturais ao longo do tempo, não possuindo qualquer relação com o afundamento das molas ou com a estrutura interna do produto.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que diminuam o seu valor, sendo responsável pelo reparo, substituição ou restituição dos valores quando o defeito é constatado.

Além disso, o art. 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor considera nulas as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé. Negar a garantia de um defeito estrutural em razão de manchas superficiais de uso, sem qualquer demonstração de nexo entre uma situação e outra, caracteriza uma prática abusiva.

Ressalto ainda que o defeito foi constatado pelo técnico indicado pela própria empresa, o que reforça que não se trata de mau uso, mas de um problema na estrutura do colchão.

Sempre confiei na King Star, tanto que esta foi minha segunda compra na loja. Infelizmente, a postura adotada diante de um produto de alto valor foi extremamente decepcionante, frustrando a expectativa de um atendimento compatível com a reputação da empresa.

Diante disso, solicito que a King Star reveja sua decisão e cumpra a garantia legal e contratual, providenciando a substituição ou o reparo do colchão. Caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, buscando a efetivação dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.