Idosa com problema de coluna dorme com colchão no chão devido a defeito e falta de solução para entrega de baú king king
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:49
ID: 250069195
Efetuei a compra colchão, baú dia 23/05, produto a pronta entrega pedido *****, na quarta-feira foi entregue o colchão, o baú não foi entregue pois no momento verificou o defeito como o baú é king vem dois e nesse caso um de cada cor, entrei em contato não tive resposta, fui na loja, lá fui informada que não tem outro pronto entrega, tenho que esperar 72 horas para dizer o dia que vai fazer entrega, disse que não tenho direito de cancelar e que tem prazo de trinta dias para solucionar o problema, enquanto isso durmo com colchão no chão, já sou idosa e com problema na coluna, produto essencial não espera 30 dias, tem que resolver de imediato.
Peço a solução imediata, falta de retorno vou tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:46
Boa tarde, Magali.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 29/05/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 23/05/26 em nossa filial física da Aricanduva, com entrega programada para o dia 27/05/2026.
Durante o processo de entrega do seu pedido, o baú apresentou avaria. Em razão disso, o item foi recusado e devolvido à operação logística, procedimento adotado para evitar a entrega de um produto em desacordo com os padrões de qualidade.
Conforme alinhado em contato realizado, o reenvio do baú já foi programado e ficou agendado para o dia 03/06/2026, em horário comercial.
Esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em situações que envolvam vício ou inconformidade de produto, o fornecedor possui o direito de promover a correção do problema dentro de prazo legal razoável, buscando a adequada conclusão da entrega e o cumprimento da oferta. Nesse sentido, estamos adotando as medidas necessárias para regularização do pedido com a maior brevidade possível.
Seguiremos acompanhando a sua tratativa de perto até a conclusão da entrega, garantindo o suporte necessário durante todo o processo.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e eficaz em todas as etapas.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
✉️ [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:08
Novamente o produto foi entregue com defeito, cores diferentes, creio que seja o mesmo, inclusive com aparência de produto de exposição, um desrespeito com consumidor, deixar o colchão no chão por defeito e agora entregar nesse estado,véu não quero mais, quero reembolso e cancelamento, pode retirar daqui, inclusive vou acionar o PROCON e procurar os meus direitos caso seja negado