King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 13:27

ID: 250795609

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com a empresa King Star Colchões em razão dos diversos problemas enfrentados desde a realização da compra.

Em julho de 2024, adquiri um colchão da marca sem me preocupar com o valor, pois buscava um produto de alta qualidade, confortável e durável. Optei por um modelo mais caro, apresentado na loja como um colchão premium, inclusive com garantia de 10 anos, informação que também constava na documentação da compra.

Entretanto, quando o produto foi entregue, percebi que ele não correspondia ao modelo apresentado no mostruário da loja. Ao questionar a empresa, fui informado de que o colchão de exposição estava há muito tempo na loja e que as características do produto haviam sido alteradas ao longo do tempo. Após muita insistência e desgaste, a empresa concordou em realizar a troca.

O colchão substituto, porém, era um modelo significativamente mais barato do que o inicialmente adquirido. Ainda assim, aceitei a troca por considerá-lo confortável. Na prática, o valor acabou ficando equivalente devido aos descontos aplicados na compra anterior, e relevei a situação pelo simples fato de a empresa ter efetuado a substituição.

O problema é que, após quase dois anos de uso, o colchão apresenta um afundamento visível no lado em que meu esposo dorme. Ressalto que realizamos a rotação do colchão conforme recomendado e que meu esposo não possui peso excessivo, pesando aproximadamente apenas 20 kg a mais do que eu. Mesmo quando ninguém está deitado, o afundamento é claramente perceptível.

Ao entrar em contato com a empresa para solicitar assistência, fui surpreendida com a informação de que esse modelo possui apenas 1 ano de garantia e que, por esse motivo, nada poderia ser feito. Em nenhum momento, durante a troca, fui informada de que o novo colchão possuía um prazo de garantia muito inferior ao do produto originalmente adquirido.

Em resumo:

* Comprei um colchão que possuía garantia de 10 anos;
* Recebi um produto diferente do apresentado na loja;
* Após reclamação, o colchão foi trocado por outro modelo de menor valor;
* Não fui informada sobre a redução significativa do prazo de garantia;
* Atualmente, o colchão apresenta deformação visível e perda de qualidade em menos de dois anos de uso;
* A empresa se recusou a prestar qualquer assistência, alegando o término da garantia.

Considero a situação extremamente frustrante e incompatível com a expectativa criada no momento da compra. Trata-se de um produto de baixa durabilidade para o valor investido, além de uma clara falha na transparência das informações prestadas ao consumidor e o mal atendimento e arrogância quando se tratou de troca na loja física (loja campo limpo-sp).
Número do pedido: *****