King Star: Baús entregues com defeito e pistões de tamanhos diferentes, sem controle de qualidade e suporte pós-venda.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 19:37
ID: 258079327
Fiz compra de 02 baús e 01 colchão king
O kit baú veio com defeito a primeira vez, com o suporte dos pistões soltos da madeira da tampa.
Trocaram hoje 14 dias depois e entregaram os baús com os pistões de tamanhos diferentes, 01 baú abre mais que o outro.
E madeira empenada da tampa.
E tenho que esperar todo o processo novamente, podendo chegar a 15 dias ou mais para efetuarem a troca.
Paguei a vista e estou recebendo a prazo.
Isto é uma [Editado pelo Reclame Aqui] para uma empresa do porte da King Star, que não tem um controle de qualidade antes de enviar o produto ao cliente.
E sem suporte nenhum do pós venda, onde quem me vendeu diz que só o SAC pode resolver.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:40
Boa tarde, Fabio.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação no dia 02/09/2026 e identificamos que a compra foi realizada em 01/08/26, em nossa filial física do Autódromo, com entrega concluída em 04/08/26.
Após a entrega, recebemos a sinalização sobre um possível vício em uma das peças. Diante dessa constatação, adotamos imediatamente as providências necessárias, encaminhando a documentação ao fabricante para análise e realização da assistência técnica, em conformidade com o prazo legal de até 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a troca do produto foi aprovada e posteriormente agendada para o dia 02/09/2026.
Na ocasião da substituição, entretanto, foi identificada uma nova ocorrência sinalizada. Diante dessa nova informação, o caso foi novamente direcionado para tratativa, a fim de que a situação seja devidamente regularizada.
Conforme contato realizado hoje, informamos que a nova troca está programada para ocorrer no dia 08/09/2026 em horário comercial. Ressaltamos que, diante do ocorrido, solicitamos uma vistoria minuciosa da peça que será destinada à troca, a fim de garantir que o produto esteja em perfeitas condições e que a substituição seja realizada com sucesso.
Seguiremos acompanhando o processo até a sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: (11) 3320-8500 (WhatsApp) ou [email protected].
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões