King Star Colchões: Atraso na entrega de colchão e cobrança de multa indevida para cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:10
ID: 250446225
Minha mãe efetuou a compra de um colchão de casal na King Star Colchões / Loja situada entre as esquinas da Av. Interlagos e Av. Nossa Senhora do Sabará em 19/05/2026 com a previsão de entrega para o dia 22/05/2026.
Até o momento não recebemos o produto, ao tentar cancelar a compra a vendedora, ***** informou que teriamos que pagar uma multa, essa informação não foi passada no momento da compra, embora tenha um Contrato de Venda, ele foi fornecido ao finalizar a compra, em nenhum momento foi esclarecido essa situação de multa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:59
Boa tarde, Ana Amélia.
Esperamos que esteja bem!
Tentamos localizar seus dados em nosso sistema, mas não encontramos nenhum cadastro com as informações disponíveis nesta reclamação. Também realizamos tentativas de contato pelos meios possíveis (telefone final 2090) porém sem sucesso até o momento.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma e resolver sua solicitação o quanto antes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco, ou nos responda o e-mail encaminhado de forma privada através dessa plataforma, com os dados da compra.
Estamos à disposição para resolver sua demanda com agilidade e atenção.
Atenciosamente,
Rafaela Bispo
Customer Experience
King Star Colchões