King Star Colchões: Péssimo atendimento pós-venda e descaso com defeito em cabeceira de colchão
Respondida
Boninal - BA
09/06/2026 às 22:09
ID: 250969923
Realizei uma compra com a King Star Colchões e, inicialmente, fui muito bem atendido. Porém, após relatar um problema com a cabeceira do produto, a qualidade do atendimento caiu drasticamente.
Desde então, não obtive nenhum tipo de suporte. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas minhas mensagens são apenas visualizadas, sem qualquer retorno ou demonstração de cuidado com o consumidor.
Como cliente, me sinto completamente insatisfeito e desrespeitado pela falta de assistência no pós-venda.
Solicito uma solução imediata para o defeito relatado e um posicionamento da empresa quanto a esta falha no atendimento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:24
Bom dia, Ernandes.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua reclamação no dia 09/06/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 27/04/2026, em nossa filial física da M'Boi Mirim, com entrega concluída em 18/05/2026.
Conforme sinalizado por meio do preenchimento do formulário de assistência técnica, em 19/05/2026 foi identificado um possível vício/defeito no frame. Diante dessa constatação, adotamos imediatamente as providências necessárias, encaminhando a documentação ao fabricante para análise e realização da assistência técnica, em conformidade com o prazo legal de até 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que, conforme devolutiva prestada pelo setor de Ouvidoria em 10/06/2026, a troca foi devidamente autorizada e, em contato realizado, ficou acordado o agendamento para o dia 15/06/2026, em horário comercial.
Seguiremos acompanhando a sua tratativa de perto para garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível e que a solução seja concluída com êxito.
Lamentamos eventuais transtornos causados e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficaz em todas as etapas.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões