King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 12:53

ID: 250341269

Realizei uma compra na King Star da Av. Ricardo Jafet, adquirindo duas camas box de solteiro para meus filhos e uma cama box king bipartida para mim e meu esposo.

No momento da compra, informamos ao vendedor que nosso apartamento estava em reforma. Por esse motivo, ficou acordado que a entrega dos produtos seria realizada somente mediante agendamento prévio, conforme documentos e registros que possuo.

Apesar disso, algumas semanas após a compra, ao visitar o imóvel, constatei que haviam sido entregues, sem qualquer agendamento ou autorização, os dois boxes da cama king e um colchão. Imediatamente entrei em contato com a loja para informar o ocorrido e solicitei que as demais entregas somente fossem realizadas após meu contato, já que o apartamento permanecia em obra e não havia condições para abertura e conferência dos produtos.

Posteriormente, as camas de solteiro foram entregues mediante agendamento em 28/04, tendo sido recebidas por mim.

Com a conclusão da reforma, em 14/05, iniciei a abertura das embalagens. Nesse momento, identifiquei que um dos boxes de solteiro apresentava danos no revestimento de courino. Entrei em contato imediatamente com a empresa e encaminhei vídeos realizados durante a abertura da embalagem, mas fui informada de que não haveria cobertura para troca.

Ao abrir a embalagem da cama king, que havia sido entregue anteriormente sem observância do agendamento acordado, constatei um problema ainda mais grave: um dos boxes estava com a estrutura de madeira quebrada, além de apresentar diversos danos no revestimento. Novamente entrei em contato com a empresa no mesmo momento, registrando e demonstrando o estado do produto.

Após alguns contatos, fui informada de que nenhuma troca seria realizada.

Minha principal insatisfação não é apenas com o defeito encontrado, mas também com o descumprimento do acordo de entrega. A empresa entregou parte dos produtos sem o agendamento previamente combinado, durante uma obra em andamento, impossibilitando a conferência imediata do material. Mesmo diante das evidências apresentadas e da comunicação realizada assim que os produtos foram desembalados, a empresa se recusou a solucionar o problema.


Solicito que a King Star reavalie o caso e realize a substituição do box da cama king que foi entregue com a estrutura danificada, permitindo uma solução amigável para o problema.

Até o momento, não tive meu problema resolvido de forma satisfatória.