King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 19:24

ID: 255260965

Comprei, no final de março, um colchão King, dois baús para formar uma cama baú tamanho King e uma cabeceira King na King Star Colchões. O que era para ser a realização de um sonho se transformou em mais de quatro meses de desgaste, descaso e uma sequência inacreditável de erros por parte da empresa.

Desde a primeira entrega os problemas começaram. Recebi produtos com a cor errada, a cabeceira sequer foi entregue, posteriormente enviaram um baú completamente avariado, com furos, marcas e danos visíveis, e em outra tentativa enviaram um baú cuja tampa era de uma cor e a base de outra. Em todas as ocasiões acionei imediatamente a empresa.

Desde então, já passei por cinco tentativas de entrega, inúmeros contatos com vendedores, SAC, ouvidoria e até responsáveis pelo setor. A empresa reconheceu diversas vezes os erros, pediu desculpas, prometeu resolver o problema e remarcou entregas. Mesmo assim, nunca conseguiu entregar exatamente o produto que comprei.

Depois de tantos erros, passei a exigir fotos dos produtos antes da entrega. Ainda assim, continuaram me enviando fotos de baús em tonalidades completamente diferentes da cor adquirida. Mesmo explicando inúmeras vezes, enviando fotos comparativas e mostrando exatamente qual era a cor correta (Veludo Chocolate), insistiam em separar produtos em tons acinzentados.

Além de todo o desgaste emocional, perdi diversos dias de trabalho aguardando entregas que nunca resolveram meu problema. Os próprios entregadores já chegaram apressando a assinatura da entrega antes mesmo que fosse possível conferir os produtos, e toda vez quem precisou correr atrás da solução fui eu.

O mais revoltante é que não se trata de um erro isolado. Errar uma vez é compreensível. Errar duas vezes demonstra falha no processo. Errar cinco vezes, durante mais de quatro meses, mesmo sabendo exatamente qual é o problema, demonstra completa falta de organização, respeito e compromisso com o consumidor.

Hoje tenho um colchão King, um conjunto incompleto e uma empresa que, apesar de todas as promessas, ainda não conseguiu cumprir aquilo que foi contratado.

Espero sinceramente que esta reclamação faça com que a King Star trate meu caso com a seriedade que deveria ter tratado desde o primeiro dia. O consumidor não pode ser submetido a meses de desgaste, prejuízo e sucessivas frustrações por falhas que são exclusivamente da empresa.

Minha experiência com a King Star Colchões foi, sem exagero, a pior experiência de pós-venda que já tive como consumidora.