Não cumpriu o combinado
Respondida
Taboão da Serra - SP
27/07/2026 às 22:05
ID: 254987507
Fiz uma compra no dia 13/06/26, depois de 24 horas da compra fui informada que não teria o produto comprado , então pedi o extorno da compra no prazo legal de 7 dias , porém fui informada que seria dia 30 dias corridos para o cancelamento e o extorno , ao meu cartão de crédito, no dia 19/06/26 foi registrado a minha solicitação na loja , mas eu já tinha entrado em contato antes, já entrei após os 30 dias corridos , conforme fui informada, e pediram pra aguardar, eu acho um absurdo demorar tanto assim, eu só.quero uma declaração de cancelamento para apresentar na minha conta do cartão de crédito, venho pedindo muito desde o contato com a vendedora e a ouvidoria e só pedem pra aguardar
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:39
Boa tarde, Renata.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação no dia 27/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 13/06/2026 através do nosso televendas.
Conforme contato realizado hoje com o setor de Ouvidoria, esclarecemos que identificamos uma falha no processamento da emissão da carta de cancelamento, motivo pelo qual o documento ainda não havia sido encaminhado.
Diante disso, sua solicitação foi novamente direcionada ao setor responsável, com pedido de prioridade e maior brevidade na conclusão do processo, para que a carta de cancelamento seja emitida o quanto antes.
Ficou alinhado em nosso contato que retornaremos com um posicionamento em até 5 dias úteis, mantendo o acompanhamento da sua solicitação até a conclusão da tratativa.
Lamentamos os eventuais transtornos e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente em todas as etapas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões