Não Entrega!
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 17:55
ID: 255253871
No dia 19 de junho de 2026, adquiri uma cama box com colchão junto à empresa reclamada, sendo o atendimento de vendas realizado via WhatsApp. Nessa fase, o atendimento foi atencioso e prestativo. Entretanto, todos os problemas relatados a seguir ocorreram na etapa de entrega do produto.
Após um período de espera excessivo e muito superior ao razoável, a reclamada confirmou que a entrega da cama box seria realizada no dia 28 de julho de 2026. Em razão dessa confirmação, me programei para não trabalhar nesse dia, permanecendo em casa durante todo o período para receber o produto.
Ao longo do dia 28/07, solicitei por diversas vezes que o horário da entrega fosse confirmado. Às 15h40, o atendimento da reclamada reconfirmou expressamente que a entrega seria realizada naquele mesmo dia, ocasião em que também questionei sobre o horário previsto.
Contudo, apenas ao final da tarde, a empresa informou, sem qualquer constrangimento, que "lamentava pelo ocorrido", pois o pedido não havia sido liberado para entrega, e propôs uma nova data: 30 de julho.
Manifestei minha indignação diante do descumprimento do prazo previamente confirmado e do dano já causado (perda de um dia de trabalho e disponibilidade total em casa em vão). Solicitei que a entrega fosse antecipada para o dia 29 de julho, no período da manhã, como forma mínima de reparação. A resposta recebida foi automatizada, sem qualquer intenção de solucionar ou amenizar o problema, reiterando apenas que a entrega ocorreria no dia 30, em horário comercial, sem faixa horário definida.
Ao questionar novamente o motivo do descumprimento do prazo, a atendente informou, desprovida de qualquer profissionalismo, que o pedido ainda estava "em fase de fabricação" informação contraditória com a confirmação de entrega anteriormente realizada e, na sequência, encerrou unilateralmente o atendimento.
No dia seguinte, recebi nova mensagem informando que, "na vistoria", foram identificadas avarias no produto e que, por esse motivo, a empresa teria solicitado uma nova encomenda sem, contudo, informar qualquer nova data de entrega.
As informações prestadas pela reclamada foram contraditórias, incompatíveis entre si e revelam completo descaso e desorganização, configurando prática abusiva e violação aos deveres de informação, transparência e boa-fé que devem nortear a relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Pedidos
Entrega imediata do produto adquirido, nos exatos termos e especificações contratados, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas;
Apresentação, pela empresa reclamada, de proposta concreta de reparação pelos danos causados em razão do descumprimento reiterado dos prazos de entrega e da conduta desrespeitosa no atendimento.