Pedido não entregue na data agendada e produto indisponível, com falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Mauá - SP
04/09/2026 às 09:21
ID: 258203277
Fiz uma compra de pedido ***** e a entrega agendada com o vendedor era até dia 28/08 , vendedor William de Santo André
Porém não foi entregue e agora meu pedido nem tem em estoque e alegam estar em produção! Não atende telefone e quando atendem não resolvem nada! Quero a entrega ou meu dinheiro de volta! E olhando me sistema agora aparece data de agendamento para dia 14/09 onde deixei bem claro no dia não ter ninguém em casa e não ser a data que estávamos combinando o vendedor alegou que aquilo era somente sistêmica que seria a data acordada no fechamento da nossa conversa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:09
Boa tarde, Francine.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação em 04/09/2026 e identificamos que a compra foi realizada em nossa loja física de Santo André, no dia 15/08/26, com previsão de entrega para o dia 14/09/26, conforme consta em espelho de orçamento.
Informamos que, conforme o artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços é obrigado a apresentar previamente um orçamento discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem utilizados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. Dessa forma, informamos que permanecemos dentro do prazo previsto para atendimento do seu pedido.
Conforme contato realizado hoje com a central de atendimento, esclarecemos que estamos aguardando o recebimento da peça junto ao fabricante em nosso centro logístico. Assim que o produto for disponibilizado, seguiremos prontamente com o agendamento da entrega.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando sua tratativa de perto junto aos setores responsáveis, buscando garantir a maior agilidade possível na conclusão do seu pedido.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 17:31
Prezados o problema está que a entrega não era pro dia 14/09 como
Consta aí no sistema de vocês e sim o combinado era para entregar dia 28/08 conforme o vendedor William falou, agora se ele agiu de má fé e falou uma data e lançou outra em sistema fica bem complicado . Pq ao questionar sobre a data no papel ele disse: essa não é a data real, eu vou te chamar no WhatsApp para alinhar contigo ou dia 26/08 ou dia 28/08 conforme estou lhe afirmando aqui.
E agora tenho que esperar uma data que não concordei para um dia na semana que nem possui ninguém em casa para receber porque fui muito clara ao dizer que só poderia receber de Quarta e Sexta. Se eles estão tão certos assim, porque não me atendem no telefone e WhatsApp da loja de Santo André?