Prazo de entrega enganoso para colchão King Star: Informa 2 dias úteis, mas o prazo real é de 20 dias de fabricação mais entrega.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:41
ID: 250435953
realizei a compra de um colchão de casal na King Star no site informava o prazo dois dias úteis e hoje está sendo o segundo dia útil de compra mas eu fui verificar o pedido e ele não foi atualizado está apenas como o pagamento aprovado basicamente eu entrei em contato com o suporte via WhatsApp do pós-vendas e eles me informaram que o colchão será fabricado ainda com prazo de 20 dias em média né o prazo de 20 dias no limite no caso e mais os dois dias úteis de entrega a gente tá falando de um prazo [Editado pelo Reclame Aqui] que é informado no site não há menção Clara no site ou específica de que o colchão poderá passar por prazo de fabricação ou que ele está sem estoque que foi O que foi passado durante o atendimento então tô sendo [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:27
Boa tarde, Pablo.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação em 03/06/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 01/06/2026 por meio do nosso site.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo informado e ressaltamos que estamos dedicando todos os esforços necessários para agilizar a resolução da situação. Essa ocorrência não reflete o padrão de atendimento e a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme contato realizado hoje com a nossa Central de Atendimento, informamos que estamos empenhados em solucionar a situação da forma mais ágil possível. Para isso, já acionamos o fabricante e os setores responsáveis, solicitando prioridade na produção, liberação e expedição do produto, a fim de viabilizar a entrega o quanto antes.
Reforçamos que seu caso seguirá sendo acompanhado de perto por nossa equipe e que um novo contato será realizado na sexta-feira com a atualização concreta sobre o andamento do pedido e previsão de entrega.
Permanecemos trabalhando para que a sua compra seja concluída com êxito e no menor prazo possível.
Em caso de dúvidas, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:07
A resposta não foi clara, apenas um texto vago sem solução ou proposta de correção ou até mesmo compensação de prazo.
Basicamente foi um "aguarda mais que vamos ver se você vai ter que esperar mais ainda". A venda da King Star é totalmente enganosa e descumpre princípios básicos do CDC, uma empresa deve ter o controle do seu estoque assim como PRINCIPALMENTE ter uma comunicação clara com o seu cliente durante a venda do seu produto. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu contei com o prazo de entrega informado e acabei doando o meu colchão antigo para pessoas em situação de maior vulnerabilidade, ou seja terei uma ótima noite de sono no box. OBRIGADO KING STAR PELA MELHOR NOITE DE "SONO" que eu terei!