Problemas com montagem e troca de base de colchão com cores diferentes e atraso na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 12:00
ID: 258788005
Fiz uma compra de colchão mais baú box e cabeceira, entregaram e montaram. O box, estava com um pezinho, com a rosca espanada, a cabeceira, ficou bamba e parafusos soltos. Achei um chamado no SAC para troca. Depois de uma semana, na entrega da troca, faltei aí meu trabalho para receber, e ao chegar notei que um dos baús que compõe a base, veio com a cor diferente, ou seja um era alumínio e o outro cinza chumbo. Não recebi.
Entrei novamente em contato com o SAC e com a loja para resolver, foi aberto um novo chamado.
A troca foi aprovada rapidamente, eu solicitei a entrega no horário da manhã, para não perder o dia de trabalho novamente. O produto não chegou no horário, entrei em contato com o SAC e disseram que iriam verificar e não me retornaram mais.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:42
Boa tarde, Dario.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por qualquer desconforto que tenha sido causado. Essa certamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, tampouco representa o padrão de atendimento que prezamos na King Star.
Valorizamos muito a confiança de quem escolhe a nossa marca, e estamos continuamente empenhados em garantir um serviço de excelência, focado na satisfação de nossos clientes.
Conforme contato realizado com a central de atendimento, informamos que todo o seu relato foi devidamente registrado em nosso sistema. Ele será cuidadosamente apurado junto aos departamentos responsáveis, para que possamos tomar as medidas cabíveis e aplicar os devidos feedbacks.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões