Produto entregue com defeito e sem retorno da loja após 13 dias.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:51
ID: 254558285
*****.
Recebi o produto dentro do prazo, no dia 10/07/2026. No mesmo dia da entrega, constatei diversos defeitos no box baú: peças faltando, fechamento desalinhado, diferença de cor entre as duas partes e puxadores diferentes dos que estavam expostos no mostruário da loja.
Entrei em contato imediatamente com a loja, enviei fotos de todos os problemas e fui informado de que deveria aguardar, pois, em casos mais específicos, a solicitação seria encaminhada para análise.
No entanto, já se passaram 13 dias e, até o momento, não recebi qualquer retorno sobre o andamento da minha solicitação.
O produto não foi utilizado por nem um dia e já foi entregue com defeito. Trata-se de um defeito de fabricação, e não de um problema decorrente do uso.
Tenho conhecimento de que o Código de Defesa do Consumidor prevê um prazo de até 30 dias para o fornecedor sanar o defeito. Entretanto, fazer o consumidor aguardar todo esse período em um caso como este, em que o produto é novo e já foi entregue com defeito de fábrica, demonstra falta de respeito e de consideração com o cliente.
Por favor, tenham maior agilidade na solução deste caso. Não se trata de um produto que apresentou defeito após algum tempo de uso, mas de um produto que já chegou em desacordo com as condições esperadas de qualidade.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:00
Boa tarde, Gabriel.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua reclamação no dia 22/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 04/07/26, em nossa filial física da Salim Farah Maluf com entrega concluída 10/07/26.
Compreendemos a sua insatisfação em relação às condições apresentadas pelo produto, ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em contato com o setor de Ouvidoria realizado hoje (23/07/26), seguimos com o todos os procedimentos necessários e encaminhamos a ficha ao fabricante para que a assistência técnica seja realizada dentro do prazo legal de 30 dias, conforme artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Compreendemos sua preocupação e o desconforto gerado pela situação. No entanto, o prazo de até 30 dias para avaliação e solução é previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor, permitindo que todas as etapas necessárias sejam realizadas de forma adequada.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: (11) 3320-8500 (WhatsApp) ou [email protected].
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
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