King Star Colchões

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São Caetano do Sul - SP

13/09/2026 às 20:01

ID: 258946261

### Título: Produto entregue com defeitos e colchão diferente do apresentado na loja

No dia **25/08/2026**, após pesquisas fomos à loja **King Star Colchões unidade Rudge Ramos**, onde fomos atendidos e apresentados a diversos produtos. Após a avaliação, escolhemos o conjunto **Box Baú Casal Queen** e o colchão **Black Star New**, que foi apresentado pela vendedora como um modelo **INTERMEDIÁRIO**. O colchão exposto na loja apresentava ser macio e confortável.

A entrega foi realizada em **27/08/2026**. No entanto, os produtos apresentaram diversos problemas:
- os boxes foram entregues sem os ferros de apoio do colchão;
- os componentes com tamanhos diferentes;
- Desníveis e desalinhamentos;
- Acabamentos diferentes entre si;
- O produto foi comprado com **cava**, mas entregue com **puxadores plásticos**;
- O colchão entregue, embora seja o mesmo modelo escolhido, é extremamente firme e duro, muito diferente do produto apresentado na loja.

Ao verificar entendemos que houve divergência entre a informação fornecida pela loja e as características reais do produto.

No próprio dia da entrega, retornamos à loja para relatar todos os problemas. Na ocasião, fomos atendidos pelo gerente que nos informou que abriria um chamado junto ao SAC para solucionar a situação. Entretanto, após alguns dias sem qualquer retorno, tivemos que voltar novamente à loja e explicar todos os problemas mais uma vez com outra atendente.
OBS: COINSCIDENTEMENTE, NAS DUAS VEZES QUE FOMOS A LOJA NÃO ENCONTRAMOS A VENDEDORA E FALARAM QUE ESTARIA DE FOLGA.

Nesse segundo atendimento, fomos informados que a loja verificaria a questão do "box baú", mas que, em relação ao colchão, o modelo era o mesmo,e precisaria amaciar com o tempo.

Somos dois adultos com mais de 50 anos e, desde a entrega, não estamos conseguindo descansar adequadamente. O colchão tem causado desconforto e dores no corpo, tornando inviável sua utilização. Além disso, a publicidade da própria loja informa que o cliente tem **ATÉ 30 DIAS PARA TESTAR O COLCHÃO**. Porém, NÃO fomos informados no momento da venda de que, caso não nos adaptemos e seja necessária a troca, teremos que pagar **30% do valor pago**, retornando apenas 70% de depósito para adquirir outro e além de eventual diferença de preço por outro modelo, informação não passada pela vendedora no ato da compra.

Consideramos essa situação extremamente frustrante e incompatível com o atendimento recebido no momento da venda. Escolhemos a King Star, confiamos na marca e realizamos um investimento significativo, mas, desde a entrega, estamos enfrentando problemas e não recebemos uma solução adequada.

Diante disso, solicitamos:

1. A solução dos problemas apresentados nos boxes e a não adaptação do colchão.
2. A troca do colchão por um modelo compatível com o que foi apresentado e informado no momento da compra, sem cobrança, pois não nos adaptamos.
3. Um posicionamento formal e definitivo da King Star, dentro do prazo informado pela empresa.

Possuímos fotos, vídeos, comprovantes da compra e demais registros que comprovam os problemas relatados. Aguardamos uma solução efetiva e rápida, pois não estamos conseguindo utilizar os produtos adequadamente.