produto errado e descaso na troca
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:23
ID: 255231909
Eu Fiz uma compra na Kingstar no começo do mês de junho e me garantiram um prazo de entrega. Já comecei ter problemas logo aí essa compra era um colchão e um baú casal , quando recebi o meu baú não Coube para entrar na minha casa. Aí eles me disseram que eu teria que trocar por um baú conjugado, tive que pagar a diferença do valor, efetuei o pagamento da diferença do valor e eles me disseram que eu tinha que esperar 30 dias porque o baú ia ser confeccionado aguardei os 30 dias, eles me mandaram uma mensagem falando que já tava disponível para entrega, agendamos um prazo e esse prazo era dia 27 agora do mês 7 para minha surpresa quando o baú chegou na minha casa mesmo depois de todo esse prazo, né? Ele veio com a cor errada são dois baús que são baú conjugados veio uma da cor Clarinha Marfim foi a cor que eu pedi e o outro veio uma cor mais escura na mesma hora falei para o entregador que tava errado que eu não queria e o entregador me disse o seguinte a senhora fica com baú e eles vão te fazer a troca falei Você tem certeza? Vocês não acham melhor levar ele falou não, a senhora fica com baú que agora papel deles fazerem a troca para senhora. Na mesma hora o entregador não tinha nem saído da minha casa, eu entrei em contato com a vendedora. Falei o que tinha acontecido e mandei fotos para ela e ela me falou você colocou essa observação na nota eu falei Sim coloquei. Então agora é só aguardar que eles vão trocar. Eu disse para ela que eu não queria guardar um tempão porque eu já tinha guardado. Eu não achava certo, eles terem me enviado depois de tanto tempo o baú errado porque eu acredito que a empresa se é uma empresa séria, eles deveriam ter um sistema de verificação antes de levar para casa do cliente e ela simplesmente me disse depois que não tem disponível o baú e que eu tenho que aguardar novamente que seja confeccionado ou que seja disponibilizado o baú no sistema deles porque no momento não tem ou seja. Tentei negociar. Falei que eu queria meu dinheiro de volta. Quero que eles venham tirar o baú daqui e eu quero dinheiro de volta corrigido, porque já fazem dois meses que tá essa enrolação, essa Já é a terceira vez que eu tenho um problema com a Kingstar já tive problemas em outras vezes. Inclusive com essa mesma loja que me Venderam um colchão onde ficou cheio de bolinhas e eles tinham garantindo que não aconteceria. Só que das outras duas vezes, eu fiquei quieta, mas dessa vez é um absurdo, simplesmente tem que esperar o tempo deles e nem prazo eles dão é um descaso total.Absolutamente total é como se eles tivessem nos fazendo um favor, de cumprir com uma coisa que é obrigação deles.