Comprei os produtos a mais de 22 dia

No dia 02/11/******* fiz a compra de alguns produto,e de acordo com site o prazo de entrega e de 21 dias, mais vou no site olhar a situação do pedido ainda não saiu da produção,enviei uma e-mail no dia 13/11/******* e me responderam falando em ate 5 dias me enviaria o produto más, passou os 5 dias e nada, tentei entrar em contato com eles novamente mais não respondem meus emails, numero do pedido ******* espero que resolvam obrigado