Compra de jogo na Kinguin - Problema no resgate de código e falta de suporte do lojista

Question

em agosto eu comprei o jogo Cronos na plataforma Kinguin, até então eu nunca tive nenhum problema com a plataforma
eu precisei formatar meu Xbox e tô resgatando todos os meus jogos
só que ao clicar para resgatar o código do Cronos novamente
o site não entra
eu entrei em contato com o lojista e ele simplesmente não responde
eu só quero uma chave nova
eu tenho esse direito pois eu comprei o jogo e não foi barato