O que aconteceu
Extremamente insatisfeito com a ***** descaso, problemas no veículo e falta total de resolução
Estou extremamente insatisfeito com toda a experiência que venho tendo com a ***** e com toda a condução do meu caso.
Desde o ano passado venho enfrentando inúmeros problemas com o veículo locado. A situação da pintura do carro já gerou quase três meses de desgaste, discussões e necessidade de provar algo absurdo: que eu cuido bem do carro. Sempre lavei em lugares de confiança, abasteci em postos de qualidade e mantive todas as manutenções rigorosamente em dia. Mesmo assim, fui tratado diversas vezes como se estivesse fazendo algo errado.
Além disso, o carro apresentou problema no sistema Isofix da cadeirinha da minha filha, comprometendo uma questão básica de segurança. Na época acabei relevando, mas recentemente minha filha voltou a reclamar da situação.
Também tive problema com a bateria do veículo justamente em um dia de uma reunião extremamente importante. Precisei adiar o compromisso e tive prejuízo profissional e financeiro por conta disso.
Agora, após toda a dor de cabeça anterior (eles pintaram o carro, inclusive agradeci a atenção após todo o desgaste), o carro voltou com uma diferença gritante na tonalidade da pintura entre as peças reparadas e o restante do veículo. Inclusive, já enviei vídeos mostrando claramente o problema.
Como se não bastasse, houve troca de atendimento por férias da responsável pelo caso e, desde então, o suporte ficou ainda pior. Estou desde o dia 22 de abril tentando resolver amigavelmente a devolução do veículo e já são praticamente 18 dias sem solução efetiva.
Me coloquei totalmente à disposição para pagar quilometragem excedente, manutenção e eventuais avarias. Em nenhum momento me eximi das minhas responsabilidades. Ainda assim, a empresa simplesmente não resolve o problema.
Pedi prazo até sexta-feira passada. Nada.
Hoje novamente disseram que enviariam um retorno até às 17h. Mais uma vez, absolutamente nenhum posicionamento.
Além disso, ao solicitar informações sobre as avarias do veículo, descobri que situações foram cadastradas como manutenção. Ao entrar em contato com a concessionária, fui novamente mal atendido e tratado com total descaso.
A desorganização é tão grande que a própria pessoa indicada pela concessionária para tratar da funilaria sequer recebe as mensagens encaminhadas internamente.
Hoje viajei com o carro e percebi que o veículo aparentemente está desalinhado. Ao soltar o volante em linha reta, ele não se mantém corretamente alinhado, o que me gerou ainda mais insegurança.
Pago mais de R$ 3.000,00 mensais pelo carro, nunca atrasei parcela, multa ou manutenção. Somente nesses 18 dias de espera sem solução, já tive um prejuízo aproximado de R$ 1.800,00 pagando por um problema que a empresa não resolve.
Inclusive, no começo da locação, indiquei a ***** para outras pessoas. Hoje não indico para absolutamente ninguém.
Já precisei recorrer anteriormente ao Reclame Aqui e ao Procon para conseguir resolver a questão da pintura. Agora, infelizmente, estou novamente tendo que buscar ajuda externa e também alinhando toda a situação com meu advogado.
Não quero mais permanecer com esse veículo. Quero uma resolução URGENTE para devolução do carro e encerramento definitivo desse problema.
A forma como estou sendo tratado é completamente desrespeitosa e incompatível com a imagem que ***** tenta transmitir ao consumidor.