O que aconteceu
Assunto: Impossibilidade de emissão de segunda via de boleto e falta de informações sobre transferência da dívida
Venho registrar reclamação referente a um boleto da KINTO, com vencimento em 20/09/2026, cuja segunda via venho tentando solicitar desde sábado, 26/09/2026, por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo e-mail e telefone.
Ao buscar atendimento, fui informada de que, após determinado período de atraso, a dívida seria encaminhada para a empresa AFAMAIS para cobrança. No entanto, até o momento, não recebi a segunda via do boleto nem qualquer orientação efetiva sobre como realizar o pagamento.
Na data de 28/09/2026, entrei novamente em contato com a KINTO e fui informada de que a dívida já teria sido transferida para a AFAMAIS. Entretanto, ao entrar em contato com a própria AFAMAIS, fui informada de que não consta nenhuma dívida/boleto em meu cadastro junto à empresa, e que eles não possuem, até o momento, informações sobre a referida cobrança.
Dessa forma, encontro-me em uma situação na qual uma empresa informa que a dívida está com a outra, enquanto a outra afirma não ter recebido ou localizado a dívida, impossibilitando que eu tenha acesso ao boleto e efetue o pagamento.
Ressalto que estou tentando regularizar voluntariamente a pendência, mas não estou conseguindo fazê-lo por falta de disponibilização do documento para pagamento e pela ausência de informações claras entre as empresas envolvidas.
Solicito, portanto:
1. A disponibilização imediata da segunda via do boleto atualizado, com os valores corretos para pagamento;
2. Caso a dívida realmente tenha sido transferida, que seja informado formalmente o número/identificação da cobrança, a data da transferência e os canais corretos para pagamento;
3. Que KINTO e AFAMAIS esclareçam entre si a situação da dívida, evitando que o consumidor seja prejudicado pela falta de comunicação entre as empresas;
4. Que não sejam incluídos encargos, juros ou outras penalidades decorrentes do período em que estou impossibilitada de realizar o pagamento por falta de disponibilização do boleto;
5. Um posicionamento formal sobre a situação e a previsão para disponibilização do documento para pagamento.
Considero extremamente prejudicial que o consumidor seja informado de que a dívida foi encaminhada para uma empresa de cobrança, mas, ao procurar essa empresa, seja informado de que a dívida sequer consta em seus sistemas, ficando sem acesso ao boleto e sem qualquer previsão de quando poderá efetuar o pagamento.
Aguardo uma solução efetiva e célere para que eu possa regularizar a pendência.