Respondida

Entrega FULL não cumprida para presente de aniversário, atraso excessivo.

KIPPAH STORE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de 4 livros onde a entrega constava com FULL. Todo mundo sabe que é uma categoria de entrega rapida, justamente pra voce poder se progamar. Comprei pra dar de presente de aniversario e pela o anuncio conseguiria presentear, resumindo nao chegou a tempo. Recebi o anuncio que iniciaram a rota de entrega e era 22:00 da noiteconcluiram que iria entregar na segunda, com tinhja o feriado resolveram que agora só quarta feira. A má fama do servico de entrega deles deve ser viralizada. nao indico e nao compro mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KIPPAH STORE respondeu

    05/05/2026 às 12:33

    Com certeza, Raphael. Como a reclamação foi registrada no dia 20 de abril, o atraso dela está diretamente ligado ao feriado de Tiradentes (21 de abril), que interrompeu o fluxo de entrega do Mercado Livre.

    Aqui está a versão ajustada para a Kippah Store:

    Sugestão de Resposta - Reclame Aqui

    Assunto: Esclarecimentos sobre a entrega do seu pedido Modalidade Mercado Livre FULL

    Olá, Juliana Da Silva Barbosa! Tudo bem?

    Lamentamos muito que os seus livros não tenham chegado a tempo para o aniversário, conforme planejado. Entendemos a sua frustração, pois a modalidade FULL é escolhida justamente pela agilidade e previsibilidade que oferece ao consumidor.

    Gostaríamos de esclarecer que, na modalidade Mercado Livre FULL, o fluxo funciona da seguinte forma:

    Responsabilidade Logística: Os produtos ficam armazenados no centro de distribuição do próprio Mercado Livre.

    Separação e Envio: A plataforma é a única responsável por separar o pacote e realizar a entrega final através da malha logística deles.

    Impacto do Feriado: Identificamos que a falha ocorreu no transporte final da plataforma; o prazo foi impactado pelo feriado de Tiradentes no dia 21/04, o que gerou o reagendamento relatado e foge do controle operacional da nossa loja.

    Como proceder:

    Caso o novo prazo de entrega não atenda mais à sua necessidade, você tem o direito de recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar a devolução gratuita diretamente pelo painel do Mercado Livre.

    Sentimos muito pelo transtorno causado pelo serviço de entrega da plataforma e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Kippah Store