Entrega FULL não cumprida para presente de aniversário, atraso excessivo.
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:44
ID: 246494325
Fiz a compra de 4 livros onde a entrega constava com FULL. Todo mundo sabe que é uma categoria de entrega rapida, justamente pra voce poder se progamar. Comprei pra dar de presente de aniversario e pela o anuncio conseguiria presentear, resumindo nao chegou a tempo. Recebi o anuncio que iniciaram a rota de entrega e era 22:00 da noiteconcluiram que iria entregar na segunda, com tinhja o feriado resolveram que agora só quarta feira. A má fama do servico de entrega deles deve ser viralizada. nao indico e nao compro mais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:33
Com certeza, Raphael. Como a reclamação foi registrada no dia 20 de abril, o atraso dela está diretamente ligado ao feriado de Tiradentes (21 de abril), que interrompeu o fluxo de entrega do Mercado Livre.
Aqui está a versão ajustada para a Kippah Store:
Sugestão de Resposta - Reclame Aqui
Assunto: Esclarecimentos sobre a entrega do seu pedido Modalidade Mercado Livre FULL
Olá, Juliana Da Silva Barbosa! Tudo bem?
Lamentamos muito que os seus livros não tenham chegado a tempo para o aniversário, conforme planejado. Entendemos a sua frustração, pois a modalidade FULL é escolhida justamente pela agilidade e previsibilidade que oferece ao consumidor.
Gostaríamos de esclarecer que, na modalidade Mercado Livre FULL, o fluxo funciona da seguinte forma:
Responsabilidade Logística: Os produtos ficam armazenados no centro de distribuição do próprio Mercado Livre.
Separação e Envio: A plataforma é a única responsável por separar o pacote e realizar a entrega final através da malha logística deles.
Impacto do Feriado: Identificamos que a falha ocorreu no transporte final da plataforma; o prazo foi impactado pelo feriado de Tiradentes no dia 21/04, o que gerou o reagendamento relatado e foge do controle operacional da nossa loja.
Como proceder:
Caso o novo prazo de entrega não atenda mais à sua necessidade, você tem o direito de recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar a devolução gratuita diretamente pelo painel do Mercado Livre.
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo serviço de entrega da plataforma e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kippah Store