Propaganda Enganosa
Respondida
Hortolândia - SP
17/06/2026 às 13:49
ID: 251654397
Denuncia de propaganda enganosa. Em uma pesquisa no Google encontrei um anúncio da Bíblia de Estudo de ordem cronológica tarja verde com o valor de 265,97 porém ao clicar no link direciona para o site da empresa e o valor é alterado para 374,99.
Ao questionar a empresa, a mesma alegou ser um erro da plataforma do Google e que solicitaria a retirada. O anúncio continuou e não foi retirado. A empresa não quis vender o produto pelo valor anunciado. Outro detalhe foi um cupom de desconto AMOR que consta no site e apresenta inválido. Pelo visto a empresa gera constante erros que impossibilitam o cliente adquirir o item. Pela lei do consumidor, o correto é vender o item pelo valor anunciado na plataforma, se o erro foi interno, o cliente não tem culpa. Isso se enquadra em propaganda enganosa. Os mesmos estão irredutíveis quanto à questão. Esclareci aqui a minha indignação e estarei abrindo um processo quanto a empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:54
Olá, Érica. Entendemos a sua frustração, mas para que não restem dúvidas sobre o ocorrido, vamos esclarecer a situação de forma simples e transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. A ausência de erro em nosso site
O print que você nos enviou é da página de buscas do Google. Em nenhum momento você nos enviou uma imagem mostrando o valor de R$ 265,97 dentro do nosso site ou no seu carrinho de compras. Isso prova que durante toda a sua navegação, a nossa loja exibiu o valor real e correto da Bíblia (R$ 374,99).
2. Por que o Google mostrou um valor diferente?
O Google funciona como uma vitrine externa. Quando nós encerramos uma promoção, o nosso site atualiza imediatamente, mas o Google pode demorar um tempo para atualizar a 'etiqueta' que eles mostram na pesquisa. Esse atraso na atualização é um processo do próprio Google, sobre o qual nós não temos controle. Nós informamos o preço certo, mas o buscador demorou para atualizar a imagem para você.
3. O que diz a Lei
A 'propaganda enganosa' acontece quando a loja tenta enganar o cliente na hora de fechar a compra. A Justiça brasileira entende de forma muito clara que, se o site oficial da loja e o carrinho de compras mostram o preço correto para o cliente antes do pagamento, não há má-fé. Como o erro de atraso foi do buscador (Google) e o nosso site sempre mostrou o preço certo para você, nós estamos 100% amparados pela lei.
Por esses motivos, como não houve nenhuma falha em nossa plataforma, não temos como aprovar a venda pelo valor de uma promoção que já foi encerrada.
Nós respeitamos totalmente a sua decisão e o seu direito de procurar o PROCON ou a Justiça. Caso siga por esse caminho, o nosso departamento jurídico estará pronto para apresentar aos órgãos competentes os registros de que o nosso site e o carrinho de compras nunca mostraram o valor errado para induzi-la ao erro.
Encerramos esta tratativa por aqui e seguimos com a nossa consciência e os nossos processos tranquilos.
Atenciosamente,
Equipe Kippah Store