Recebi produto errado
Respondida
Barra Mansa - RJ
16/12/2025 às 14:34
ID: 234976613
Recebi o meu pedido hoje, fiz a compra de PLANNER CAFÉ COM DEUS PAI e recebi um LIVRO TEENS, um produto totalmente diferente do solicitado, de imediato já entrei em contato com a shopee para resolver o problema e a resposta é que tenho que aguardar a análise até dia 18/12/2025 14:12 para ter um feedback. Isso é um absurdo, todos os produtos comprados, são para presente de natal, não restará tempo suficiente para realizar outra compra, se preciso aguardar tanto tempo para receber o reembolso. E olha que a compra foi realizada pela Loja oficial Kippah Store. Uma loja oficial como a shopee gosta de dizer é super confiável e blá blá blá, mas cadê a responsabilidade com o cliente? É nítido que o pedido foi enviado incorretamente por tremenda falta de atenção, pois tem colado uma declaração de contéudo enorme no pacote e no próprio site tem o pedido solicitado.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:00
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto adquirido para presente de Natal, e reconhecemos o quanto essa situação gera frustração.
Informamos que todos os pedidos passam por conferência manual, pois a preparação é realizada por pessoas, e infelizmente, como em qualquer processo humano, falhas pontuais podem ocorrer. Além disso, parte dos nossos pedidos é enviada por meio do Shopee Full, onde a separação e expedição do produto ficam sob responsabilidade logística da própria Shopee, o que pode ocasionar divergências no envio.
Assim que fomos informados do ocorrido, orientamos corretamente a abertura da solicitação pela plataforma, pois, nesses casos, o reembolso e a análise são conduzidos exclusivamente pela Shopee, seguindo os prazos e políticas internas do marketplace.
Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e que essa experiência não reflete o padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos acompanhando o caso junto à Shopee para que a análise seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos seu contato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Kippah Store