O que aconteceu
Realizei uma compra pela plataforma Kirvano no dia 23/09/2026. O produto aparece no sistema com valor de R$ 97,00, porém, considerando as taxas cobradas na transação, o valor total que efetivamente paguei foi de R$ 99,79.
Por não ter conseguido prosseguir com o produto adquirido, solicitei o cancelamento já no dia seguinte à compra, ou seja, praticamente de imediato.
A própria plataforma registra a minha solicitação e informa: Sua solicitação de cancelamento foi enviada ao produtor. Por favor, aguarde. Apesar disso, até o momento não recebi o meu dinheiro de volta.
Não considero razoável que, mesmo tendo solicitado o cancelamento logo no dia seguinte, eu permaneça aguardando indefinidamente uma providência do produtor. A compra foi realizada e intermediada através da Kirvano, portanto espero que a plataforma também atue para solucionar o problema.
Quero deixar claro ainda que não estou solicitando somente os R$ 97,00 referentes ao produto. Quero o reembolso integral de tudo aquilo que efetivamente desembolsei na compra, totalizando R$ 99,79, incluindo as taxas cobradas na transação.
Portanto, solicito o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral de R$ 99,79, sem qualquer retenção de taxas ou outros valores.
Possuo os comprovantes do pagamento, bem como o registro da própria plataforma demonstrando que o cancelamento já foi solicitado.
Aguardo uma solução efetiva por parte da Kirvano e a devolução integral dos R$ 99,79 pagos.