O que aconteceu
Realizei a compra de duas passagens aéreas pelo site da Kiwi. Recebi por e-mail, inclusive, o comprovante de pagamento aprovado. Cerca de uma hora e meia depois, essa agência de viagens me contatou e informou que não foi possível concluir a emissão de meus bilhetes, visto que "a companhia aérea aumentou o preço mais do que conseguíamos cobrir" (palavras da Kiwi).
Se meu pagamento foi processado e concluído, referente a uma oferta da própria agência de viagens, eu não poderia ser penalizado. A partir do momento em que um plausível valor me foi ofertado, é obrigação da empresa sustentá-lo e cumprir essa relação contratual, ainda mais que não se trata de uma situação de erro crasso (o preço que paguei é plausível se considerada a média de valor para bilhetes aéreos). Essa é, aliás, a orientação do Código do Consumidor, em seu art. 30: "Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."
Desejo, assim, que a Kiwi honre o valor das passagens que adquiri, na exata configuração do voo que escolhi. Só assim a agência de viagens se mostrará respeitosa com seus consumidores e com a norma jurídica brasileira.
Obs.: durante o processo de compra, não me lembro de ter lido, em alguma das milhares de telas pelas quais é necessário navegar até a conclusão do pagamento, informações claras sobre cancelamento caso a companhia aérea aumente o valor das passagens.