Em réplica

Não consigo acessar minha compra do TikTok Shop e o suporte não funciona

Kiwify

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra do tiktok shop via link do YouTube disponibilizado pelo próprio influencer Jhonatan Silva, no dia 18/02/2026, via pix valor de 196,00, voltei a tentar acessar a plataforma hoje e não consegui, informa como se a página tivesse inexistente, tentei fazer login no the members não consegui, entrei no próprio site tokfy sem sucesso, tentei com o kiwify também, sem sucesso, encaminhei wpp para o número de suporte a mensagem não chega, simplesmente não consigo falar com ninguém, solicito meu acesso de novo como prometido na compra, com suporte do wpp, em anexo segue as fotos que eu tentei contato no wpp, tentei login na plataforma, redefinição de senha, nada! Simplesmente consta como se meu usuário ou site não existisse.

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Interações da reclamação

  1. Kiwify respondeu

    27/10/2026 às 14:10

    Olá! Tudo bem?

    Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.

    Verifiquei que a sua compra do produto TokShop Brasil, feita via Pix em 18/02/2026, está aprovada.

    O conteúdo desse produto é entregue pelo produtor em uma área de membros própria, fora da Kiwify (é o endereço que aparece nos seus prints). Por isso, a liberação e a recuperação do acesso são feitas diretamente por ele, e o login na Kiwify não mostra esse conteúdo.

    Para pedir o seu acesso de novo, fale com o suporte do produtor. O contato de suporte do produto está no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu da Kiwify no momento da compra. Neste artigo mostramos como encontrar esse contato:

    https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/

    Sigo à disposição!

    Equipe Reclame Aqui – Kiwify

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 14:55

    Entendo que vocês são apenas uma intermediaria, porém eu não consigo acesso com a equipe dele e nem com ninguém, entrei em contato com vocês justamente porque, De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a plataforma de pagamento é corresponsável pela transação comercial. Exijo o estorno do meu dinheiro por falta de entrega do produto/serviço contratado." Uma vez que o site foi abandonado pelo vendedor que vocês trabalham.

  3. Kiwify respondeu

    27/10/2026 às 15:28

    Olá! Tudo bem?

    Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.

    Entendo que você quer resolver isso e recuperar o valor pago.

    A sua compra do produto TokShop Brasil foi feita em 18/02/2026, e a garantia de 7 dias para pedir o reembolso pela central da Kiwify terminou em 25/02/2026. Depois desse prazo, a Kiwify processa o pagamento, mas não decide o reembolso: essa decisão cabe ao produtor, inclusive quando o conteúdo é entregue em uma área de membros própria dele.

    Além do WhatsApp, o produto tem um contato de suporte por e-mail, que está no e-mail "Pagamento aprovado" enviado pela Kiwify no momento da compra. A orientação é enviar o seu pedido por esse contato. Neste artigo mostramos como encontrá-lo:

    https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/

    Sigo à disposição!

    Equipe Reclame Aqui – Kiwify