O que aconteceu
Solicitei o reembolso de uma compra, mas até o momento o valor não foi devolvido. Entrei em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão utilizado e fui informada de que nenhum estorno foi recebido até agora, pois o reembolso ainda não foi processado pela loja.
Diante disso, solicito um posicionamento sobre o andamento do reembolso e a resolução do problema o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
14/10/2026 às 13:22
Olá, Ludmila! Tudo bem?
Meu nome é Bruna faço parte do time da Kiwify e estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que a solicitação de reembolso da compra do produto FLOW VIRAL foi registrada com sucesso em 12/10/2026.
Conforme os Termos de Uso aceitos no momento da compra, seu reembolso será processado 7 dias após a data da compra, que ocorreu em 11/10/2026. Nesse caso, o processamento está previsto para 19/10/2026 até o fim do dia.
Como a compra foi realizada por cartão de crédito, o valor será encaminhado para a operadora do cartão.
Geralmente, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme os prazos da sua instituição financeira responsável pelo cartão.
Após o prazo informado, caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu reembolso, basta nos contatar através do nosso e-mail de suporte para que possamos te auxiliar:
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify