Em réplica

Quero reembolso de curso, mas não acham meu email de compra e não tenho resposta

Kiwify

cidade: Cachoeira do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra de um curso e quero o reembolso. Porém meu email de compra não está sendo encontrado pela plataforma. Enviei email para a resolução do problema e até agora nenhuma resposta. Só tenho até amanhã para pedir o reembolso. Peço que me ajudem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kiwify respondeu

    14/10/2026 às 14:58

    Olá, Lilian! Tudo bem?

    Meu nome é Jeisimara faço parte do time da Kiwify e estou aqui para te ajudar!

    Verifiquei que a solicitação de reembolso da compra do produto foi registrada com sucesso em 14/10/2026.

    Conforme os Termos de Uso aceitos no momento da compra, seu reembolso será processado 7 dias após a data da compra, que ocorreu em 13/10/2026. Nesse caso, o processamento está previsto para 21/10/2026 até o fim do dia.

    Como a compra foi realizada por cartão de crédito, o valor será encaminhado para a operadora do cartão.

    Geralmente, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme os prazos da sua instituição financeira responsável pelo cartão.

    Após o prazo informado, caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu reembolso, basta nos contatar através do nosso e-mail de suporte para que possamos te auxiliar:

    [email protected]

    Sigo à disposição!

    Equipe Reclame Aqui – Kiwify

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 15:02

    Não é sobre esse reembolso. É sobre um curso que comprei pelo e-mail: *****

    Peço o reembolso pelo site, mas diz q n existe compra nesse email.

    Mas recebi neste mesmo email oa dados para acessar o curso.