Fui desrespeitado e humilhado ao tentar alugar um carro como PCD

Olá, boa tarde.

Venho fazer uma reclamação para relatar o ocorrido no momento em que fomos alugar o carro.

Logo no início, minha esposa perguntou onde seria a fila de prioridade para PCD e idosos, e fomos informados de que não existia nenhuma fila de prioridade. Disseram que, caso quiséssemos realizar a locação, precisaríamos aguardar normalmente.

Até então, tudo bem. Porém, quando apresentamos a carteira de PCD para comprovar nossa condição, reivindicamos o nosso direito e, imediatamente, fomos colocados na prioridade. Isso demonstra que a prioridade poderia ter sido respeitada desde o início.

O que mais nos causou indignação, porém, foi o transtorno e a forma como fomos tratados posteriormente. Fomos deixados no sol, passamos por uma situação extremamente constrangedora e tivemos que enfrentar uma série de dificuldades para sermos atendidos.

Estou entrando em contato para tentar resolver essa situação da melhor forma possível. Tenho vídeos e outras provas que registram o ocorrido, inclusive os momentos em que fomos até a gerente e funcionários questionando a informação de que não existia prioridade.

Como pessoa e como PCD, considero que mereço ser tratado com respeito e dignidade. O que aconteceu foi uma situação de constrangimento e humilhação que não deveria acontecer com nenhum cliente, especialmente com pessoas PCD e autistas.

Registrei o ocorrido do começo ao fim, inclusive o atendimento envolvendo o funcionário Guilherme e a gerente. A situação foi extremamente constrangedora para mim e para minha família.

Espero que a empresa trate essa reclamação com seriedade e que possamos chegar a um acordo da melhor forma possível. Caso contrário, vou buscar os meios cabíveis para defender os meus direitos e também contribuir para que situações como essa não aconteçam novamente com outras pessoas PCD.

Aguardo um posicionamento da empresa.