Klin

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Mauá - SP

13/06/2026 às 20:38

ID: 251320729

Realizei uma compra no site da Klin Calçados em 09/06/2026, referente ao pedido n *****.

No dia 10/06/2026, recebi um e-mail informando que o produto adquirido não havia sido aprovado no teste de qualidade e que, por esse motivo, seria realizado o estorno do valor pago.

Em resposta, informei que não tinha interesse no cancelamento da compra e que aceitaria receber o mesmo modelo em outra cor, uma vez que a cor não interfere na minha necessidade. O que realmente preciso é do modelo adquirido, que seria utilizado como presente.

Entretanto, até o momento não obtive qualquer retorno sobre essa possibilidade. Reiterei meu contato em 12/06/2026, mas novamente não recebi resposta.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação, pois não compreendo como um produto pode ser disponibilizado para venda sem que os procedimentos de controle de qualidade já tenham sido concluídos. Entendo que, ao ser ofertado no site, o produto deveria estar apto para comercialização.

Dessa forma, solicito um posicionamento urgente sobre a possibilidade de envio do mesmo modelo em outra cor ou, caso isso não seja possível, uma explicação mais detalhada sobre o ocorrido e sobre as providências adotadas pela empresa.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,