Paguei R$160 em um tênis que virou descartável em dois usos
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:10
ID: 248306425
No dia *****, comprei um tênis infantil da marca Klin na loja JN Fraldas para meu filho. O produto foi utilizado apenas duas vezes: no dia ***** e novamente em *****.
Na manhã seguinte ao segundo uso, realizei a lavagem do tênis e o coloquei na secadora procedimento que sempre utilizei com calçados de outras marcas, sem nunca ter tido qualquer problema semelhante. Para minha surpresa, ao retirar o produto da máquina, o tênis estava completamente destruído, com sinais evidentes de baixa resistência e acabamento extremamente frágil.
Estamos falando de um produto infantil que custou R$160 e praticamente se tornou descartável após apenas duas utilizações. Considero inaceitável que um calçado apresente esse nível de deterioração em tão pouco tempo de uso.
Como consumidora, me senti prejudicada pela baixa qualidade do produto e pela falta de durabilidade esperada para um item desse valor. Solicito a reposição do tênis ou outra solução adequada por parte da marca.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:21
Boa tarde !!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Verificamos que nosso setor de atendimento da Klin / Worldcolors já realizou contato por meio do número informado. Daremos continuidade ao seu atendimento via WhatsApp.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Gabriel Thierru
SAC Serviço de Atendimento
Klin / Worldcolors
(18) 3643-7059 | (18) 3211-7000 (WhatsApp)
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 18:39
Entendo que a empresa solicite documentos para análise, porém considero importante destacar que a ausência da nota fiscal não elimina a relação de consumo nem a responsabilidade pela qualidade do produto.
O tênis foi utilizado apenas duas vezes antes de apresentar deterioração completa, algo incompatível com a durabilidade mínima esperada de um calçado infantil dessa faixa de preço.
Além disso, a compra pode ser comprovada por outros meios, como extrato bancário, movimentação financeira ou registro da própria loja. O foco principal da reclamação é a baixa resistência e a qualidade do produto apresentado ao consumidor.
Ressalto também que sempre utilizei o mesmo procedimento de lavagem com tênis de outras marcas, sem jamais ocorrer dano semelhante. O nível de destruição do produto foi totalmente desproporcional ao uso realizado.
Sigo aguardando uma solução razoável por parte da marca, seja por reposição do produto ou outra alternativa adequada ao caso.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 07:34
Olá, bom dia !
Compreendemos sua insatisfação em relação ao produto.
No entanto, informamos que qualquer solicitação de análise, reparo, reembolso ou eventual indenização somente pode ser iniciada mediante apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra. Sem um desses documentos, não é possível dar continuidade ao atendimento, conforme procedimento interno da empresa.
Conforme já orientado, a segunda via pode ser solicitada diretamente na loja onde a compra foi realizada, utilizando informações como data da compra, CPF ou forma de pagamento.
Assim que a nota fiscal ou cupom fiscal forem apresentados, poderemos prosseguir com a análise do caso.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:14
Após conseguir a segunda via da NF com a loja, enviei o produto para Klin, que não conseguiu consertá-lo; portanto, me reembolsou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7