Problema com pagamento, estorno incorreto e falta de retorno da Klin.
Não resolvido
Batalha - PI
23/07/2026 às 10:27
ID: 254637813
Fiz um ***** da Klin dia 13/07/2026. O pedido continha 3 itens, na hora o pagamento foi aprovado pela operadora do cartão, porém no site contou que apenas 1 item estava com pagamento aprovado, os outros 2 estava como pagamento pendente. Apenas dia 21/07/2026 o status do pedido foi atualizado e os 2 itens que estavam com o pagamento pendente foram mudaram o status para "pagamento cancelado". Tentei contato por email para entender o que aconteceu dia 15/07/2026, porém até hoje não obtive retorno. Também no dia 21/07/2026 recebi um email informando que havia sido feito um reembolso do valor dos pedido cancelados no site, o valor deveria ser de R$187,48, mas no extrato da fatura do cartão constam 2 valores um de R$5,04 e outro de R$32,48, portanto não corresponde ao valor correto que deveria ter sido estornado. Hoje dia 23/07/2026 sigo no prejuízo sem o valor correto do estorno e sem uma justificativa do que houve com o pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:35
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos produtos e serviços
.
Verificamos que nosso setor de atendimento da Klin / Worldcolors já realizou contato por meio do número informado.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Gabriel Thierru
SAC Serviço de Atendimento
Klin / Worldcolors
(18) 3643-7059 | (18) 3211-7000 (WhatsApp)
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:19
A empresa entrou em contato comigo. Não soube explicar o motivo do cancelamento do pedido e da demora. Não deu uma justificativa clara para o motivo do estorno não ter sido feito da maneira correta, colocou a culpa na administradora do cartão. Nada resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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