O que aconteceu
Assunto: Cobrança de 500 por reemissão após perda de conexão causada por atraso e falta de assistência
Venho registrar uma reclamação formal contra a KLM referente à cobrança de 500 realizada após eu perder uma conexão durante minha viagem de São Paulo para Madrid.
Minha viagem foi realizada em um itinerário com conexão em Amsterdã, sendo o trecho seguinte Amsterdã (AMS) Madrid (MAD), voo KL1507, previsto para 27 de julho às 17h00.
O problema começou durante o meu deslocamento de São Paulo para Amsterdã, quando ocorreram atrasos no voo e, posteriormente, ainda precisei passar pelos procedimentos de controle de passaporte/imigração no aeroporto de Amsterdã.
Em razão dessa situação, acabei perdendo o voo de conexão para Madrid.
Assim que percebi que havia perdido o voo, procurei presencialmente o atendimento da companhia no aeroporto para explicar o ocorrido e solicitar uma solução ou reacomodação. Tentei explicar a situação inclusive utilizando o Google Tradutor, pois tive dificuldade de comunicação em inglês.
Entretanto, não recebi a assistência necessária nem uma solução adequada para continuar minha viagem até Madrid.
Também tentei entrar em contato com a companhia por telefone para solucionar o problema. Porém, tive dificuldades para conseguir realizar a ligação e não consegui obter uma solução por esse meio. Tenho, inclusive, registros no meu telefone que demonstram as tentativas de contato.
Diante da falta de uma solução por parte da companhia e estando em viagem com recursos financeiros limitados, precisei procurar por conta própria uma alternativa para conseguir chegar ao meu destino. Encontrei uma opção muito mais barata saindo de Budapeste e, diante da situação, decidi permanecer em Budapeste e posteriormente seguir viagem para Madrid.
Posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança de 500, conforme consta no recibo fornecido pela própria companhia.
No documento, a cobrança aparece como:
Frais de réémission ordre des vols non respecté
ou seja, uma cobrança relacionada à reemissão do bilhete por supostamente não ter sido respeitada a ordem dos voos.
Não concordo com essa cobrança.
Eu não deixei de utilizar o voo por simples vontade ou porque decidi abandonar voluntariamente o itinerário. Eu estava realizando uma viagem com conexão e perdi o voo em razão dos problemas ocorridos durante o deslocamento e, principalmente, procurei a companhia presencialmente para solicitar assistência.
O que considero mais grave é que, em vez de receber uma solução ou reacomodação adequada, fui obrigado a buscar uma alternativa por conta própria e posteriormente ainda fui penalizado com uma cobrança de 500.
Também não considero razoável que a companhia alegue simplesmente que eu deveria ter entrado em contato por telefone, pois eu procurei atendimento presencial no aeroporto e também fiz tentativas de contato telefônico.
Dessa forma, solicito:
O reembolso integral dos 500 cobrados pela reemissão;
Uma explicação detalhada e por escrito sobre o motivo da cobrança;
A informação sobre por que não fui reacomodado em outro voo para Madrid quando procurei atendimento no aeroporto;
A análise do meu caso considerando os atrasos ocorridos durante minha viagem e a perda da conexão;
A análise de eventual direito a outras despesas e/ou compensações decorrentes da situação.
Possuo documentos e registros que comprovam a viagem, os voos, a cobrança de 500 e minhas tentativas de contato com a companhia.
Não considero justo ser responsabilizado financeiramente por uma situação em que procurei assistência da própria companhia e não recebi uma solução adequada.
Solicito, portanto, que a KLM reavalie o caso e providencie o reembolso dos 500, além de apresentar uma resposta formal e fundamentada.
Aguardo uma solução amigável para o problema.
Valor contestado: 500.