Mala danificada em voo internacional e descaso da KLM em resolver o problema

Registro da reclamação : *****

Fizemos um retorno da Alemanha em 23/06/2026 e pagamos por uma mala de porão despachada.

Ao chegar no nosso destino de volta ao Rio de Janeiro, ao desembarcar e se dirigir ao saguão para retirada da nossa mala de 23 quilos, a mesma estava rachada e com a roda totalmente danificada.

Como este voo chega por volta das 21:00 horas, tentamos registrar a ocorrência se4m sucesso, não havia no aeroporto Internacional Tom Jobim ( Galeão), nenhum funcionário nem da KLM e nem da Air France, empresas que são parceiras. Registrei a reclamação inclusive com fotos no dia seguinte 24/06/2026 pelo site da KLM, e recebemos um número de regitro da reclamação ( C-11502125 ).

Já está completando 30 dias da reclamação e mesmo tendo efetuado dezenas de ligações para o SAC da KLM, apenas informam que o processo encontra-se em vermelho em muitos dias de atraso na solução.

Pelo informado, o prazo de solução é de apenas 10 dias e mesmo com tanto atraso a KLM não envia um comunicado por e-mail com a conclusão do processo e o valor de ***** creditado em nossa conta corrente.

A mala despachada e danificada foi a da minha esposa de nome *****.

cÓDIGO DA RESERVA : *****

Estamos com outra viagem para os Estados Unidos marcada e precisamos repor com urgência a mala de 23 quilos danificada.

Solicito que o setor analise com urgência e de o deferimento da reclamação.